“飯店竟然在顧客不知情的情況下,誘使顧客使用昂貴的餐巾紙和溼巾。”近來,記者不斷接到市民對一些飯店的投訴。經記者調查後,發現大多飯店在取消了不合理的包間費後,又開始變相向消費者收取紙巾費。
昨天,劉先生和10多位朋友一起到鄭州市花園路上的一家飯店吃飯。結賬時劉先生髮現賬單上多出近40元錢。服務員的解釋讓他吃了一驚:“你們每人用了一套餐巾紙和溼巾,每套3元錢。”劉先生問爲何上餐巾紙和溼巾時不說明,服務員答覆:“每個房間30元的包間費取消了,但客人必須使用餐巾紙和溼巾。”該飯店的負責人更是態度堅決地表示:“這是行規,錢必須收。”
據記者調查瞭解,以前鄭州市的許多飯店收取所謂的包間費、茶位費等令消費者十分不滿,工商部門也曾多次查處。如今,這些飯店又生出新的招數,在爲顧客提供餐巾紙和溼巾時做文章。消費者一旦提出疑問,飯店便以“不收包間費和茶位費,但必須使用餐巾紙”來搪塞。消費者不解:“難道不用飯店的餐巾紙和溼巾也有錯嗎?”
鄭州市消費者協會的一位專家表示,消費者在接受服務時,有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務,飯店的做法已構成了欺詐消費者行爲。
|