北方網消息: 據觀察,零售業競爭層次的不斷升級,使服務競爭上升爲主流,尤爲突出的是,本市各大商場先後亮出代表自家特色的“服務品牌”,並倡導一種新的服務理念,以博取顧客的好感和信賴,最終實現市場佔有率的提高。
如今,在以顧客爲主導的市場環境下,商家越來越意識到服務已上升爲吸引顧客的重要因素。商家們在爭奪有限的顧客資源上,不僅以商品品牌留住顧客,更注重以服務感動顧客,爲此各家紛紛打出了自己的服務品牌。
從各家培養的“服務品牌”看,知識型、專業化的人才正成爲主推的目標,並形成一種主流趨勢,商家的意圖是引領服務向技能化、知識化方面轉化。各商場的服務品牌已成爲企業的一種資源,被重視和推廣。在商業競爭日趨激烈,商業服務趨向理性化的背景下,“服務品牌”已成爲企業核心競爭力的重要組成部分,商家對服務的投入也開始加大,各家圍繞着專業人才的培養,加大了軟硬件的投資,以提高企業競爭的砝碼。(記者母克勤)
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