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北方網消息(記者王冰)：作爲我國家電行業技術性標準的《房間空調器安裝質量檢驗規範》(試行)(以下簡稱《規範》)由中國家用電器維修協會於日前發佈，該《規範》由中國家用電器維修協會和蘇寧電器共同起草，松下、海信、海爾、美的、春蘭等國內外空調企業參加了審議工作。
安裝質量——空調品質的真正命脈
空調業內都有“三分質量、七分安裝”之說，空調出廠時，室內機組、室外機組、連接管道(線)分開包裝，運送到用戶家時，還只是個半成品，只有在現場進行安裝、連接與調試後，才能形成一個完整的運行系統。因此，空調安裝、連接與調試的好壞，將直接影響到用戶的人身財產，環境安全和使用效果，併成爲保障空調正常工作運行的重要環節。如果空調安裝質量不合格，會給消費者帶來很多隱患。
據中國家用電器維修協會會長董增介紹，2005年，全國家用空調銷售量爲1800萬臺，但經協會抽查，發現在空調視爲命脈的安裝環節還是存在着不同程度的問題，包括：部分空調生產、銷售、專業服務企業沒有專業、穩定的安裝隊伍；空調安裝服務規範不健全；企業內部無空調安裝質量檢驗人員；空調安裝人員草草培訓上崗，甚至出現空調安裝旺季安裝工無證上崗等現象。
而據中國消費者協會統計，消費者對空調質量的投訴每年呈20%的增長，其中70%以上是對於安裝質量的投訴，主要涉及空調室外機支架由各安裝單位自行採購，標準不一，存在“豆腐渣”工程；空調安裝不當導致空調運轉時產生噪音、漏水、鬆動、漏電、着火。
可以說，中國良莠不齊的空調安裝質量已經對消費者的權益保障乃至生命安全已經產生極大的影響，這將嚴重地影響消費者的購買信心，空調廠商的安裝質量也將面臨巨大挑戰。
《房間空調器安裝質量檢測規範》應時出臺
中國空調行業的安裝服務規範並非無法可依。1999年7月，國家質量技術監督局發佈《房間空氣調節器安裝規範》(GB 17790—1999)強制性國家標準，自2000年3月1日起實施。2001年3月，全國家用電器標準化技術委員會又編輯出版了《房間空氣調節器安裝教程》，作爲國家質量技術監督局國家標準統一宣貫培訓教材。
上述兩個規範從空調安裝操作技術上予以了指導，但隨着近年來空調的迅速普及，空調安裝(含移機)服務技術質量如何檢驗、評測、監管的問題，引起廣大消費者、生產、銷售、專業安裝維修服務企業的極大關注，需要有一個行業內通行、有關企業接受的統一說法。
爲加強空調器安裝服務質量監管，規範空調器服務的操作規程及技術質量評鑑體系標準，提高空調器安裝服務水平，提升服務顧客滿意，中國家用電器維修協會與蘇寧電器共同起草了《房間空氣調節器安裝質量檢驗規範》，3.15期間先在蘇寧試行，並擬於今年5月1日起正式在行業內推行。
空調安裝質量檢測有法可依
空調安裝質量的專業性很強，一般顧客很難判別安裝質量的好壞。在協會開展的“空調安裝服務質量顧客滿意度重要性因素”調查中，消費者對安裝人員是否能夠按規範的流程提供服務、配備工具和設備的好壞；是否持證上崗、是否提出合理的安裝位置建議、安裝速度、安裝技術是否可靠有效；保持室內衛生情況；介紹空調使用、保養知識等，十分重視，優先考慮。
本次發佈的《規範》將作爲空調行業安裝質量檢測的基本標準，它詳細地介紹了空調安裝的檢驗項目和合格指標，包括使用房間的用途及空間情況、空調器的冷熱負荷值、安裝面選定情況、附件連接與安裝情況、安裝位置選定情況、檢查牆洞、檢查空調支架、接地檢查、漏電檢查、檢測製冷劑泄漏及擠壓空氣排放、試運行溫度檢測及漏水檢測等十一個大項40多個小項，對諸如“承重能力內機安裝面應大於120kg/m2，外機安裝面應大於300kg/m2”、“膨脹螺栓至少使用Φ10×100mm(規格)6個以上，4500W以上的外機不少於8個膨脹螺栓”等很多安裝數據指標作出了明確要求，同時還附加了很多簡單易懂的圖表，並列舉了“肥皂水檢漏”、“測電筆通電檢測”等一批便於操作的檢測方法。
《規範》對空調安裝服務質量提出了較爲細化的要求，用於指導行業和企業制定完善的內部安裝服務規範。同時，根據空調安裝流程和顧客優先需求，分別制定了便利企業和消費者用於檢驗空調安裝服務質量的評價表。
爲了更好地宣傳貫徹《規範》，協會還將在協會網站www.cheasa.org進行宣傳；在蘇寧電器網站www.cnsuning.com刊登《規範》，落實貫徹實施。今年“五一”前夕，協會還將在蘇寧全國連鎖店向廣大消費者發送《顧客傳遞卡》，把《規範》中的《空調安裝服務質量顧客評價表》等傳遞給消費者，消費者持卡或登陸協會網站，即可對空調企業的安裝服務質量進行評價。
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