一名SK-II用戶在寶潔上海分公司辦公室大門口展示自己要求退貨的產品。
寶潔中國網站前晚7時左右被黑客攻破,網站打開後只出現首頁最上端“P&G”的標誌,下半部分全部爲空白;黑客針對SK-II品牌進行辱罵,並要求SK-II“停業整頓”。昨天下午至晚間7時,寶潔中國網站又數次遭到黑客襲擊。
一天之內多次遭攻擊
昨天下午,上海東方早報記者在登錄寶潔中國網站時發現,首頁已經恢復正常,但一旦鏈接至SK-II的品牌介紹,頁面上仍然充斥着黑客貶斥SK-II品牌的內容:“2006年9月,SK-II系列產品被中國國家質檢總局檢出包含多種對人體有害的重金屬物質,並且已被叫停和退出中國市場。寶潔中國公司在此提醒廣大消費者,千萬不要再購買和使用該產品了!如果已經購買了,那麼您想找我們退款是不可能的了,建議您直接把這些產品扔進垃圾箱吧!(注意環保)”而介紹其他寶潔品牌的網頁則都沒有異常。
根據記者觀測,從昨日下午2時半至4時左右,整個SK-II品牌介紹的網頁不斷呈現“鬥法”狀態,大概每隔10秒鐘左右,刷新一次,網頁便恢復正常的介紹內容,但再刷新一次,就又是黑客貶斥的文字,如此不斷交替往復。到了下午4時左右,整個網頁則完全呈現出空白,沒有任何文字。4時以後,網頁纔開始穩定在正常的介紹頁面。
昨晚7時,當記者再次刷新寶潔中國網站的首頁時,首頁又只顯出了“P&G”的標誌部分,其餘爲空白。過了將近10分鐘,頁面才漸漸恢復正常。
上海東方早報記者連線了寶潔大中華區對外事務部部門經理劉玲。她表示,從昨日凌晨1時起,寶潔的IT部門便一直在跟黑客交鋒,爲了儘快修復寶潔中國網站。對於黑客的攻擊,她認爲這是一種違法行爲。而寶潔另外一名公關負責人樑雲表示,雖然沒有報警,但寶潔已經向國家相關部門反映,並組織IT部門全力應對黑客的攻擊行爲。
四家商場自發爲顧客退貨
另據記者瞭解,從前天起,上海太平洋百貨三家分店以及東方商廈南京東路店都開始自發對在本店購買SK-II的消費者進行退貨。
記者以消費者身份向太平洋百貨諮詢退貨問題。淮海店的工作人員告訴記者,商場是本着對消費者負責的態度,先行自發對在該店購買SK-II產品的消費者退貨的。因此,消費者必須持在該店SK-II櫃檯購買產品的收銀條或發票,同時產品必須是此前被曝光的12種超標產品之一,而且必須是在2005年1月以後購買,不能是空瓶,商場才同意退款。若消費者購買時是現金支付,則商場會現金退款,若是 信用卡支付,則商場將在14個工作日將退款打回至消費者的信用卡內。
但新世界和梅龍鎮伊勢丹等部分商場則表示,目前並不會幫SK-II先行退款,商場還在跟寶潔溝通之中。消費者欲退款可以先在商場留下聯繫電話或者撥打SK-II的服務熱線。
對於滬上部分商場的自發退貨行爲,劉玲表示非常支持,寶潔將盡快和這些商場結算。寶潔也在加緊制定新的退貨流程和方案,將努力在國慶節前推出。劉玲說,寶潔目前設立了退貨專項基金,第一筆匯款已經匯至銀行,但匯款具體數額不方便透露。
而太平洋百貨淮海店的工作人員也表示,最早一批在商場SK-II櫃檯辦理退貨手續的消費者已經有人收到退款。
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