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SK-II在津本月恢復銷售
從本月開始，SK-II將在中國內地恢復銷售。昨天，記者撥通了廣州寶潔公司的電話。寶潔公司公關部門負責人表示，SK-II產品在內地的銷售已暫停一個多月了，現已開始和零售客戶溝通，探討恢復銷售的具體細節，並且在廣州、銀川等地的櫃檯已經恢復銷售了，天津市場的SK-II也將於近日重新上櫃。昨天，天津市一家商場的負責人告訴記者，目前他們已經接到廣州寶潔公司的通知，停止退款服務，並等待產品的銷售通知。
據悉，寶潔在此次SK-II風波中的損失難以估計。據經銷商透露，截至目前，退貨所造成的損失至少應有3000萬元，而因停售蒙受的損失至少在5000萬元以上。但不少消費者對此並不買賬。昨天，一位正在購物的肖女士聽到SK-II將要復櫃的消息後表示：“沒什麼感受”。另一位女士表示：“現在很多大品牌都在促銷，消費者選擇的餘地也很多，沒有必要只認一個品牌。”在採訪中，不少消費者也表示：“這一事件表明大品牌也未必可靠。”而部分消費者同時表示：“既然有關部門已經澄清事實，可能會去嘗試吧。”但記者通過採訪發現，目前很多消費者對SK-II產品有不信任感。看來，即便是SK-II在本市復櫃，要重新在消費者中建立起信任感，也尚需時日。
銷售易恢復恢復信任難
對於SK-II即將在本市恢復銷售一事，市社會科學院的專家表示，目前中國化妝品市場中，中高端市場基本被外資及合資企業佔據。SK-II自1999年進入中國內地市場後，已在全國設立了近百個專櫃。依靠這麼龐大的銷售網絡，SK-II在中國恢復銷售並不難，但是要像從前那樣贏得人心就比較困難了。在經濟學中，顧客的需求變化左右着品牌的價值。如今顧客心中的需求發生了變化，品牌的價值就要重新估量了。只有當SK-II真正做到了“將心比心”，才能最終避免品牌進入道德陷阱，並重建品牌與消費者之間的和睦關係，進而營造更加和諧的品牌世界。因此，寶潔也好，SK-II也罷，迫切需要切實理解中國消費者的內心世界，採取更加務實的措施，消除消費者的疑慮和不安，與他們建立良好的情感紐帶。如何善後，如何進一步向消費者澄清事實，如何重塑品牌形象，是寶潔的當務之急，也是對許多世界大品牌公司的市場考驗。
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