9月末,“SK-II”事件在中國引起關注。廣東出入境檢驗檢疫機構從日本進口的SK-II化妝品和粉底中,檢查出重金屬鉻、釹,引發消費者要求退貨的浪潮,結果該產品被停止銷售。
有報道認爲,這次事件是對日本從5月底開始強化對中國農產品檢疫的報復。但是,我覺得完全可以從別的角度來考慮這個問題。這一事例正好說明:“中國的消費者權利意識得到提高,消費者問題受到重視,中國政府對質量安全檢查抓得更緊了。”
一位在日資生產廠家工作的朋友,每到3月15日“消費者權益保護日”臨近,總是坐立不安。在這一天前後,消費者問題成爲媒體報道的重點。
中國城市的出租車和百貨商店裏,服務人員都有編號,顧客可根據這個編號進行投訴。也就是說,在中國消費投訴是非常普遍的事情。
中國政府當局也重視消費者問題,對商品安全性的檢查也越來越嚴格。例如,2005年肯德基公司的雞翅,使用違禁的蘇丹紅問題;寶潔公司的牙膏裏含有致癌性物質問題,就被媒體炒得沸沸揚揚。中國企業同樣受到監督。雖然只是當地雜誌做了一些小範圍報道,一家生產炸薯片的廠商產品質量問題一曝光就被從超市貨架上撤下。在質量問題上,被盯上的並不只是日本企業。
不過,中國政府部門的質量安全檢查雖然嚴格,但非常遺憾,其實並不完善。中國對國內生產的農產品和水產品的安全管理,好象是在加工廠或者超市進行抽檢的。可是,像蔬菜之類的產品大多是由運輸業者從產地運送過來,然後就直接進行銷售,政府部門難以對其中大部分進行檢查。
中國市場上有很多冒充日本農藥廠家生產的假貨,假貨的質量非常低劣,並且有不少人在使用類似的農藥。日本加強對中國農產品的檢疫,我們作爲居住在當地的日本人能夠理解,並且希望這一事件能夠成爲中國政府部門重視農產品安全的契機。
質量問題受到關注,能促使企業和管理部門更加重視安全管理,對消費者是有好處的。“是不是在報復?”這種想法很有意思,但這促使我們重新審視日本產品的安全性,我想這並非壞事。(摘自10月30日日本《日經商務》,原題:中國消費者權利意識和質量問題,作者原奈緒,郭雋譯)
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