[提要] 2006年12月,王波花費239元買了一雙原產意大利的Levante連褲襪,第一次試穿時發現抽絲破損,當她與商家協商解決時,Levante的國內總代理市場部汪小姐拒絕退錢退貨,稱是王波不當穿着造成破洞,並暗示極有可能是激情事件導致,最後扔下一句“中國人的穿衣方法應該接受再教育”
買了破褲襪索賠竟被指“激情所致”
花費239元買來意大利名襪,第一次試穿時發現抽絲破損,索賠時商家侮辱白領麗人乃“激情所致”,並要求其自掏腰包進行質量檢測。
拆包裝見褲襪臀部破洞
據王波回憶,去年12月上旬,她在廣州正佳廣場Mia&Mio商店購買了一雙原產意大利的Levante連褲襪。翌日,拆開包裝第一次試穿時,居然發現臀部位置抽絲,並存有大小3個破洞,“最大的破洞幾乎可以塞進一個拳頭”。
花239元買的竟是一雙爛襪!第二天一早,她來到Mia&Mio商店欲與商家協商解決問題。
商店“踢起了皮球”,他們未作任何解釋,先讓王波回家等候消息。12日,Levante的國內總代理意萊貿易有限公司市場部汪小姐與王波進行接洽,表示在國內代理Levante期間,尚未發生此類投訴,恕難包換,更不可能退錢退貨。
反指消費者“激情所致”
汪小姐表示,“我們已經單方面邀請工商人員鑑定該襪子的質量,初步結論是不當穿着造成”,並暗示極有可能是激情事件導致破損抽絲,還扔下了一句“中國人的穿衣方法應該接受再教育”的話語。
“受到如此人格侮辱,我眼淚都流出來了,渾身直打哆嗦”,汪小姐的話語給王波帶來了莫大的傷害。
汪小姐話鋒一轉,稱可以就商品質量糾紛與王波進行磋商,程序是先將襪子送質量檢測機構檢測確定破損原因,若認定確實是質量問題,意萊可以退換並致歉,但檢測成本須由王波本人來承擔。
千元檢測費難倒當事人
記者從質監部門獲悉,該襪子的零售價爲239元,但檢測費用高達1000元。“作爲普通消費者,我心理上很難接受該檢測成本,從某種程度上來說,這也把很多意圖維權的消費者擋在了維權大門之外。”王波一臉無奈。
網友發帖訴說相同遭遇
當王波將自己的消費遭遇在麗江花園“江外江”論壇貼出來後,得到了許多網友的積極響應。網友“娜娜貓”稱,“我們幾個姐妹上次也到此店購買了絲襪,大家都認爲產品質量很差,不到一禮拜我們3人之中的兩人絲襪全部出現破損”。王波隨後給記者出示了她所購買的襪子,是質地較厚實的錦綸棉質類襪子,“錦綸棉質類襪子尚出現如此嚴重的破損抽絲,更何況絲襪了,”王波表示。
王波稱,她已將英文投訴信發至Levant意大利總部,但兩週過去,尚未收到任何回覆。王波表示:“我已經聘請了律師,不日將向法院起訴,要求零售商Mia&Mio商店、代理商意萊以及Levante退錢退貨,更要求意萊賠禮道歉,就人格侮辱對我進行‘1元錢’的精神損害賠償。”
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