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昨天記者從天津市工商局12315申訴舉報中心獲悉，2006年全年，該中心共接聽電話諮詢90476人次，受理消費者投訴8399件，已辦結8025件，辦結率95.5%，受理量比2005年上升了20%，爲消費者挽回經濟損失300萬元。2006年全年消費者投訴熱點主要有家電、手機短信、傢俱、服務行業、汽車等八大方面，尤其是汽車投訴同比增長了40%。該中心提醒消費者，要養成索要和保留消費憑據的習慣。
一、手機質量和售後問題佔投訴總量2成
2006年全年受理手機投訴1543件，佔投訴總數的18.4%。主要是質量和售後服務問題。質量問題主要反映在手機的“死機”、“黑屏”、“中斷”、“雜音”、外殼瑕疵、按鍵脫落、電池達不到標準等方面。售後服務的問題是：修理商使用舊零配件做維修，導致手機修理後不能正常使用；超過維修時限不提供備用機；不填寫維修記錄，使多次維修後的手機無法正常退換；修理商替代經營者爲消費者更換手機，造成現手機與原發票的串號不符，既解脫了經營者責任，也使更換後的手機無法享受“三包”。工商提示：購買手機時應要求銷售者當面打開內外包裝，仔細檢查商品有無瑕疵，按照說明書詳細檢驗主機的功能，並打開通話記錄查看一下是否存有遺留信息。覈對移動電話機主機機身號(IMEI串號)和進網標誌、附件的出廠序號(批號)、產品商標和型號。還應要求銷售者提供“三包”憑證、有效發貨票，“三包”憑證應當準確完整地填寫並加蓋銷售者印章，有效發貨票應當註明主機機身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。維修時一定要填寫維修記錄。
二、家電消費糾紛不斷
2006年受理家電投訴2175件，佔投訴總數的25.9%。其中，投訴熱點依次是空調、電視機、電熱水器、計算機及配套設備、電冰箱、攝像器材、洗衣機。2006年7至9月空調投訴特別突出：一是夏季有許多商家承諾空調“即買即裝”，但收完預付款卻長時間不能送貨安裝。二是消費者定購的是冷暖空調或花錢買的是正品，個別商家因貨源一時斷檔，而用單冷空調頂替或藉此兜售處理品。三是因維修服務不能及時到位，使不少消費者在酷暑期間無法正常使用空調。工商提示：消費者購買家電產品時不要圖便宜不要發票或者發票開別的商品名目。慎買家電處理品。
三、手機短信缺乏規範
2006年全年有關電信服務的諮詢1545件，受理相關投訴673件，佔投訴總數的8%。比較集中的依然是手機短信問題。如信息服務商利用羣發短信亂收費；有些媒體在不明示資費標準情況下搞有獎競猜，一條短信收費幾元乃至十幾元；以免費試聽、試用服務推銷各類短信業務，消費者知情或不知情，逾期即開始收費，若想退掉得需要轉過月來才能取消。此外，還有的卡類業務不能按時開通，或開通前卡上就已產生話費；有的長途電話卡資費與服務商明示的收費標準不符。工商提示：碰到確實需要的信息服務時，應把服務內容和資費標準都瞭解清楚後再回復，否則即會被運營商視爲定製，後期的費用將接踵而至。要留意查驗每月的資費清單，發現問題及時詢問或向有關方面投訴。
四、傢俱質量問題凸顯
2006年全年該中心共受理傢俱投訴520件，佔投訴總數的6.2%。問題主要是針對有些傢俱廠商不講誠信和傢俱質量。今年有不少消費者反映：預先訂購的傢俱與後期送貨的傢俱材質不符或是工藝、尺寸存在明顯差異；有的宣傳的是全實木傢俱，而純木料僅是用來製作框架和門面，其他都是大芯板；有的標註是真皮沙發，實際只有座面和靠背面是真皮材料，其餘部分是造革；還有的打着名品招牌，銷售的卻是“三無”產品。另外，新買的傢俱短期內，普遍容易發生合頁脫落、抽屜無法拉送、檯面分離、漆皮不牢和甲醛超標等情況。工商提示：在購買傢俱時要注意看材質和做工；要求銷售商按有關規定提供傢俱說明書；不忘索取正規發票和簽訂合同；必要時可以依據有關規定要求經營者在發票上註明所購傢俱的材質、產地；看到各類牌匾、證書以及環保標誌時，要求經營者出示相關的原始材料。
五、服務行業良莠不齊
該中心在2006年全年共受理服務業投訴482件，佔投訴總數的5.7%。突出的問題有四個方面：一是洗染店有摻雜使假行爲。有的門店把應當乾洗的衣物經過水洗後，造成衣物染色、變形等。二是餐飲業存在“店大欺客”情況。如預交包桌的餐費若有剩餘，只能延續消費而不退現金；未經消費者同意便擅自更改事先定好的婚宴包間。三是美容美髮店暗藏陷阱。有些商家以“免費試用產品”、“一元錢美容”、“中獎美容券”等作爲誘餌，把消費者騙進門後再狠宰一刀。另外，還有一些原本從事生活美容的場所，爲牟取暴利私下開展割雙眼皮、隆胸、吸脂、墊鼻等醫療性整容，因缺乏必要的手術條件，時常給消費者造成皮膚壞死、局部感染、臉部疤痕甚至毀容等。四是婚紗攝影有後發制人現象。如商家在收取訂金或籤協議時故意模糊價格細節，等到實際拍照時又索取化妝程序費、服裝類別費、攝影師等級費和飾品規格費等。
六、中介服務魚龍混雜
全年有關中介服務相關投訴270件，其中涉及婚姻介紹、職業中介、房屋買賣等領域。問題最多的當數黑中介。如地下婚介在收完介紹費後，便用“婚託”來冒充未婚、離異、喪偶的單身男女進行欺騙。在勞務市場，“黑職介”以登記手續簡單、介紹費用低廉等與正規機構展開競爭，以騙取不義之財。如有的在收完錢後便設法通過“面試”、“體檢”等環節將人打發；有的是把服務費賺到手後，就變本加厲再用各種費用讓求職者知難而退；有的與不法企業相互勾結，利用所謂的試工期白使勞動力。黑房屋租賃的騙人手段也是同樣，他們多數並沒有房源，屋裏門外張貼的基本都是虛假信息；有的在收完服務費後，用極高的房價將求租人嚇走；有的本身就是黑中介，卻在租賃廣告上打出“中介免談”，給消費者一種可以信任的感覺；還有的先僱“房託”臨時租處住房，隨後再冒充房東把房轉租，通過這種手法至少可騙得半年房租。工商提示：在選擇中介機構時，一是要查驗其工商營業執照；二是對廣告等宣傳材料，凡符合要約、要件的內容均要寫入合同以此約束經營者；三是簽訂協議時，要認真查看是否有不合理的單方條款，不能盲目簽字。同時應保存好相關憑證。
七、汽車投訴同比增長4成
2006年全年該中心共接到消費者有關汽車投訴153件，與2005年相比上升了40%。汽車的消費爭議有兩個方面：一是汽車質量和維修服務。價值在數十萬元的汽車投訴有6起。二是車商的經營誠信。具體表現爲：汽車銷售宣傳不實、承諾不予兌現、甚至還存在欺詐行爲等。工商提示：購買汽車要認真選擇好品牌和正規的經銷商，應着眼於性價比、汽車發動機質量、排量油耗和安全配置，不要被奢侈的內飾和贈品所迷惑。提車時最好請經驗豐富的行家裏手幫助查驗車輛。按清單和文檔資料逐項檢查，並將有關保養事項和“三包”責任瞭解清楚，行使自己的知情權。
八、保健食品推銷“有術”
2006年全年該中心共接到有關保健品的諮詢及投訴共539件，其中85%是投訴誤導消費問題。如有的廠商把保健品吹成“治病良藥”，並花錢聘請專家、名人等來宣傳產品；有的僱人在社區散發“免費體檢卡”或租賃場所搞“義診”活動來推銷。據消費者反映：凡參加“義診”和“免費體檢”的十有八九都被查出“有病”。工商提示：對那些爲推銷保健品而舉辦的“義診”和“講課”要格外慎重，最好不要介入，避免因誤導而盲目購買和食用了含有藥物成分的保健品。對承諾先購買保健品，再實行“返款”的廠商要特別警惕，前一時期，這種所謂的承諾已使不少消費者受騙上當。
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