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編者按：自2004年以來，平板電視銷售在我國呈現井噴態勢，等離子、液晶電視的產銷量均以幾何級遞增。在該類產品大規模進入家庭一年以後，也就是2005年，質量投訴開始明顯增多。據統計，2006年，全市消協受理等離子、液晶電視投訴量比2005年上升了47%；在電視機類投訴中，等離子、液晶電視投訴所佔比例也由2005年的50%上升到80%。目前，平板電視的國家相關“三包”規定尚未出臺，企業自定的“三包”規定又存在標準不一和售後服務承諾期限太短等問題。在這種情況下，結合本市實際情況，迅速出臺等離子、液晶電視“三包”辦法已成爲當務之急。
日前，天津市消費者協會、天津市工商行政管理局、天津市質量技術監督局、天津市商業聯合會、天津市電子電器產品維修協會、天津市家電協會共同制定的《天津市等離子、液晶電視機修理更換退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)向社會發布並實施。
該《辦法》是由相關行政管理部門、行業協會和消協根據《天津市消費者權益保護條例》和其他相關法律法規的規定共同制定的規範性文件。在國家和本市沒有新的規定出臺前，處理平板電視消費爭議案件、行業協會和消協處理平板電視投訴時，以《辦法》作爲統一依據。在“三包”有效期內，出現質量問題並符合“三包”規定，銷售者、生產者、修理者不履行規定義務的，由有關行政部門責令其執行《辦法》，並依據《天津市消費者權益保護條例》及有關法律法規予以處罰。對損害消費者合法權益情節嚴重者，消協將進行曝光。
《辦法》規定，等離子、液晶電視整機保修一年，主要部件保修兩年。這個期限高於目前多數企業自行確定的“三包”承諾期限。
平板電視投訴集中問題
“壞點”缺陷、推卸責任是新購平板電視投訴最爲集中的問題。根據相關行業標準的規定，液晶顯示屏的“壞點”在規定區域內控制在3至6個以下或者百萬分之一以下屬於正常；如果超出這一標準，企業必須明示。但是，由於消費者對此類專業知識並不瞭解，部分銷售人員對此故意避而不談甚至誇大清晰度宣傳。消費者購買後發現“壞點”較多，心理落差較大，此時企業常以“壞點不屬於質量問題”爲由推卸責任。另外一種情況是經銷商故意混淆“壞點”“亮點”和“暗點”的概念。從技術角度來講，“壞點”“亮點”和“暗點”的涵義是完全不同的，國家和行業雖然有液晶顯示設備“壞點”的標準，但卻沒有關於“暗點”和“亮點”的規定。有些廠家、經銷商、銷售人員打着無“壞點”的招牌進行宣傳，消費者買回家的卻是有“亮點”和“暗點”的電視機。
維修費用高。涉及等離子、夜晶電視的所有投訴中，維修糾紛所佔比重最高。許多消費者的平板電視用了1年多就出現質量問題，與傳統顯像管電視機“整機保修1年，主要部件保修3年”的維修服務相比，目前平板電視的售後服務承諾期限太短，但維修費用卻令人咋舌，甚至換件維修的費用接近購置新機的費用，讓消費者左右爲難。此外，屢壞屢修、又屢修屢壞的情況也比較突出。由於現行家電的“三包”規定並不涉及等離子、液晶電視，因此多數廠家都參照計算機顯示器的“三包”規定，承諾“保修1年”。雖然一般廠家都稱等離子電視壽命是6萬小時，液晶電視壽命爲5萬-7.5萬小時，一般家庭差不多可使用10年時間，但實際上液晶電視的核心部件液晶屏的壽命遠遠低於這個時間。
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