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他們是一對七八十歲的老夫妻，坐公交車時習慣帶着小本子和筆，記下司機的服務情況，然後反饋給公交車隊——
何弗敬、張樹娥這對七八十歲的老夫妻家住華苑安華里，都是離休老幹部。昨天，老兩口拿着幾個小本子來到了經常乘車的幾個車隊，提出了很多的意見建議。說到老兩口的小本子可是用了有段時間了：以前在他們拿着老幹部離休證乘坐公交車時，曾遇到過個別司機說話態度生硬、沒下車就關門、閒話譏諷等情況，也遇到過給他們找座、提示他們站穩等令他們感動的事情。慢慢地他們在乘車時，開始習慣把記錄車廂各項狀況、司機服務態度的小本子帶在身邊。奧運會倒計時不到一年了，如何營造更加和諧的車廂氛圍也成了乘客關注的焦點。老兩口希望自己的小本子能在改善公交服務上多少起點作用。
放寬心態 和諧對話
張樹娥說：一次她在河東大光明橋坐車，上車後拿出老幹部離休證給司機看時，女司機竟對她說：把破紅本打開。因爲覺得自己沒打開證件有一定的責任，之後她和老伴再坐車時，都提前把離休證打開讓司機看。還有一次，她在後門下車時，因腿腳不便下車較慢，司機關門催促，差點兒摔下臺階。當時，車內的很多乘客都指責司機，而張樹娥卻朝司機說：我腿腳慢，下次別這樣了，很危險。張樹娥說：“我倆只想通過和諧的口吻，教育司機改正，畢竟讓車廂氛圍越來越好是大家共同的心願。”
帶上筆紙 詳細記錄
老兩口從今年初開始出門坐車，便隨身帶個小本子和筆，記下那些服務好的司機的車號，在車廂裏有機會就向乘客宣傳這些司機。這次更是和車隊直接進行了溝通。老兩口的做法，讓公交司機和車隊的管理人員很是感動，他們表示今後要和兩位老人長期建立聯繫，徵求老人對公交服務的意見和建議，進一步提高服務質量。643路和903路聽到老人希望能在車廂人少時，允許老年乘客就近在前門下車的要求時，便一口應允，承諾允許老年乘客就近前門下車的服務措施。
縫製禮物 鼓勵司機
8月9日6時許，張樹娥和老伴一塊兒來到華苑天華里643路和903路終點站，把自己親手縫製的購物袋和兩塊正方形的紅色綢緞交給車隊管理人員張榮，讓她轉交給643路3738號車的司機和903路1307號車的司機。老兩口說，這兩輛車的司機特別好，每次他們乘車時，司機都不厭其煩地給他倆找座位，上下車都提醒他倆注意安全，於是特意給他們送來自己縫製的購物袋，讓他們用紅綢緞綁在擋把上。老人說他們想以此表示感謝。
張樹娥還說：我感覺，隨着迎奧運、創建和諧公交活動的開展，現在坐車遇到的服務好的司機越來越多，乘車也越來越開心。
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