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隨着城市卡在市內公交行業的應用，越來越多的市民對使用城市卡表現出濃厚的興趣。城市卡銷量快速增長，持卡用戶越來越多，12319城建服務熱線接到的諮詢問題也越來越細化。現就其中代表性問題，予以回答。
退卡可否返還押金
讀者李女士：我想辦理城市卡，請問城市卡的押金多少錢？退卡時是否返還？
12319城建服務熱線：每張城市卡的押金是18元。一定要注意的是，退卡時要持押金憑證和完好無損的城市卡返還押金。另外，彎折、打孔或其他原因被損壞的城市卡，不能辦理退卡。
城市卡充值有無限制
讀者趙先生：爲方便起見，我想在城市卡里輸入兩千元錢，這樣可以嗎？
12319城建服務熱線：城市卡充值是有底限和上限規定的，首次充值不低於30元，以後按照10元的整數倍充值，卡內餘額最高1000元。這是因爲城市卡不記名不掛失，以免丟失給持有人的財產安全造成損失。
驗證刷卡是否成功
讀者孫女士：公交車上的城市卡機刷卡時發出的聲音很悶，人多嘈雜時，容易聽不到，這種情況下怎麼驗證刷卡是否成功呢？
12319城建服務熱線：只要乘客在5分鐘之內再刷一次(中心城區乘客可在5分鐘之內再刷一次，塘沽區乘客可在10分鐘之內再刷一次)，如果卡機無聲(無刷卡提示)，就證明乘客之前一次刷卡成功了，反之則證明之前刷卡沒成功。因爲，同一張城市卡在同一輛公交車上5分鐘之內不能重複刷卡。另外，城市卡刷卡機還具有查詢刷卡記錄的功能，公交司機也可通過查詢刷卡機已刷卡記錄，與乘客持有的卡號進行覈對，確認是否刷卡成功。
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