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大客戶經理王欣與電力用戶交流 |
北方網消息(記者常悅 通訊員金振文):記者從天津市電力公司獲悉,今年以來市電力公司創新服務舉措,由被動服務轉變爲主動服務,目前實施的重點工程大客戶經理制、城市轉供電改造和農村電氣化建設等優質服務,受到了用戶的廣泛好評。
全面推行“大客戶經理制”。積極爲大電力客戶提供差異化、個性化的電力專業服務,切實實現“一口對外”,“內轉外不轉”的新型營銷服務模式。2007年培訓上崗27名大客戶經理,爲天津市20項民心工程、20項重大工業項目的順利推進提供了優質服務。目前,鋰離子電池擴能項目、三星電子擴能改造項目、片式元器件擴能改造項目電力配套工作全面完成;天津鐵廠冷軋薄板項目等工程的相關電力配套服務即將完成或部分完成;另有23項工業項目的電力配套工程處於設計階段和前期準備階段。
大力開展城市轉供電改造和農村電氣化建設。加大投資改造力度,2007年下達改造資金計劃7800萬元,截至10月底已完成10片,約4000戶居民受益。穩步推進“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略,目前已完成了140多個電氣化村的建設任務。
廣泛開展供電服務進社區活動。編制併發布《天津市電力公司供電服務進社區工作規範手冊(試行)》,在社區深入開展多種形式的優質服務活動,幫助羣衆解決用電難題,宣傳電力法律法規,幫扶弱勢羣體,廣泛開展愛心服務、延伸服務。
增加居民客戶購電網點。今年共新增購電網點365個,自主研發並推廣使用電話售電機,截至目前已安裝了79個;在交通銀行和津工超市增設售電網點95個,方便居民購電。
認真開展客戶回訪活動。頒佈《天津市電力公司客戶回訪實施細則》,並已運行客戶回訪信息系統;積極開展服務品質評價活動,改善服務質量,提升服務水平。目前,“客戶滿意度第三方調查”已完成,《天津市電力公司客戶滿意度測評分析報告》即將完成。
積極開展“路燈光明行”活動。以“解決歷史遺留的居民小區無路燈和路燈破舊問題,在市區內基本消滅無燈區”爲目標,完成對2570片地區的調查摸底,制定路燈補建設計方案822個(需裝燈2966盞),完成了149片地區、265盞路燈新建補建工作。將實現全市道路照明設施統一管理列爲重要工作內容,接收了市政道路橋樑管理處移交的中心城區36座橋樑、16座涵洞的共計2334盞路燈設施,實施了統一的專業化管理。
開展客戶變電站安全性評價工作。制定《電力客戶變電站安全性評價標準》,切實提高客戶變電站的安全管理和運行水平,降低客戶變電站發生事故的風險,確保電力客戶安全可靠用電。
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