爲了提高服務品質,企業花錢聘社會監督員,請他們爲企業“挑刺”——這樣的舉動,可謂用心良苦。3月29日上午,台州東方·華聯企業舉行了首批社會監督員聘請儀式,我市首批19位企業社會監督員正式上崗。
台州東方·華聯企業是一家大型連鎖企業。從1998年12月12日第一家華聯超市落戶仙居至今,已初步形成城鄉標準型超市、農村便利店、時尚百貨和星級酒店的連鎖網絡。到2008年2月底,該企業已擁有132家城鄉標準型超市、643家農村便利店、3家時尚百貨和2家星級酒店,並先後獲得全國“萬村千鄉”市場工程重點企業、全國萬村千鄉市場工程優秀試點企業、浙江省“千鎮連鎖超市”龍頭企業、浙江省首批重點流通企業等榮譽。
目前,台州東方·華聯企業正全面推進企業集團化進程,打造台州本土現代服務業優秀品牌,企業將組建社會監督網絡作爲一項重點工程,依靠社會監督員這個特殊的羣體,密切關注消費者需求,虛心接受社會監督。台州東方·華聯企業總經理吳禾表示:“沒有社會責任感的企業不是合格的企業,保護消費者的合法權益,支持消費者權益保護事業,是企業履行社會責任的最高境界。這也是我們聘請社會監督員的初衷。”
“企業聘請監督員,花錢買批評,這是企業有勇氣承擔社會責任的表現。”台州市工商局副局長、市消費者權益保護委員會主任王立剛告訴記者,商業企業自己花錢請監督員,這在臺州是首家,這是經營者與消費者共建和諧的建設性嘗試。
作爲首批社會監督員之一,黃玉瑛表示,社會監督員將做好消費維權工作,當好“啄木鳥”,不但要努力幫助消費者改善消費環境,保護消費者合法權益,而且也應當幫助企業提升服務水平,更好地服務於消費者。
記者瞭解到,台州東方·華聯企業將健全機制,把首批社會監督員在明查暗訪中發現的問題、反饋的意見作爲企業各部門考覈的標準之一,從而進一步提高服務品質,塑造企業良好的品牌形象,構建和諧的消費環境。
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