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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員李曉 霍素 薛利)：2008年3月31日，國航天津分公司圓滿完成了首例擔架旅客運輸服務，充分體現出了國航讓旅客“放心、舒心、順心、動心”的四心服務理念。
國航天津營業部自接到申請後，及時與旅客聯繫，瞭解到該旅客剛剛做完手術，需要乘坐3月31日CA1371天津—深圳航班，由於行動不便需要申請擔架服務。國航協助旅客聯繫天津機場急救中心救護車及擔架事宜，並與各保障單位多次溝通協調旅客運送情況。
當日執行天津至深圳航班的飛機是由上海至天津的2588號飛機，飛機落地後機務工程公司的工程師們只用了半個小時的時間便更改了座位佈局，拆掉了6個座椅，安裝了機上擔架。地面服務部值班經理親自組織，把旅客從急救車安全轉運到機上，旅客在飛機上得到了乘務員的悉心照料，在各保障單位的共同努力下，圓滿完成了首例擔架旅客運輸服務。
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