英國倫敦希思羅機場第五航站樓啓用一週以來，行李運送系統持續混亂，英航現在的處理方式是將行李送到意大利，由貨運公司送還給乘客。這起事件被英國媒體批丟臉，網絡上還有人制作搞笑電玩諷刺英航的無能。
臺灣媒體報道，希思羅機場的第五航站3月27日開幕馬上就出現大問題，行李運送系統一團亂。這套系統原本設計是要每小時處理1萬2000件行李，不過開幕後系統出錯加上工作人員不熟悉操作方式，導致大批行李無法及時處理，至今問題還是沒有完全解決，已經有200多班次取消，上萬名旅客受影響。
目前還有一大堆行李尚未處理，英航最新的解決方法是將這些行李送到意大利，由貨運公司送還給旅客。至於這次受影響的行李數量，英航估計在2萬到2萬8000件左右，英航說，恐怕還要花一週的時間才能處理完。
CNN的記者一年前往採訪這座新航站樓時，就曾指出行李運送可能是新航站面臨的最大問題。CNN在2007年3月間的報導說：“如果有一件事會影響到新的航站，就是行李的問題，這也是英航花了四年時間測試行李運輸系統。”此外，根據英國每日電訊報報導，受委託運送行李的快遞公司也透露，英航再第五航站樓開幕前就通知他們提供緊急的協助，似乎早就知道行李系統會出狀況。
