前天,市消費者協會公佈了1至3月份投訴分析報告,一季度全市各級消費者協會共受理消費者投訴1073件,解決率達99.4%,爲消費者挽回經濟損失98.96萬元。投訴分析顯示,百貨類和家用電子電器類投訴解決率較高,而家裝類投訴由於解決難度較大因此解決率相對較低,尤其異地裝修易存在隱患。
據瞭解,消協部門一季度共受理房屋裝修投訴20件,佔服務類投訴的10%。消費者反映的問題集中表現在以下幾個方面:一是裝修合同約定不明,消費者權益難以保證。二是有的裝修公司不按合同約定使用裝飾材料,引發裝修爭議。三是有的裝修人員不具備相應資質,裝修質量難保證。四是個別裝修公司對消費者的投訴極力推脫責任,推諉搪塞拖延時間,給解決問題帶來極大難度,影響消費者正常生活。如消費者吳女士與某裝修公司簽訂裝修合同中僅註明了幾個大項費用,但其中小項的費用卻沒有標明。裝修後期,裝修公司要求吳女士再購買幾種材料並再次支付增項費等,大大超出了她的裝修預算,但由於合同約定不明,消費者只能吃啞巴虧。此外,消費者異地裝修容易存在消費糾紛的隱患。如消費者李先生與某裝修公司簽訂裝修合同,約定全包費10萬元,並按合同約定交了裝修款。由於消費者在外地無法進行裝修監督,該裝修公司在裝修過程中偷工減料並轉手二包,其工人都沒有資質,不但裝修標準降低並且工期一拖再拖,經消費者多次督促,工期也是無限期的延長,斷斷續續差不多一年。目前雖然完工但留下諸多質量問題,待消費者再找他們維修時,該公司已人去樓空不見蹤影。
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