新華網新加坡4月21日電新加坡報紙21日發表的一項調查顯示,消費者面對不滿往往只是發牢騷、抱怨一下,而不是通過投訴去獲取賠償。
新加坡《海峽時報》報道說,前不久,新加坡進行了首次大規模消費者滿意度調查,共有1.2萬人參與,其中17%的被調查者是遊客。調查結果顯示,被調查者中只有6%的消費者表示會採取維權行動。而在美國,選擇投訴的消費者比例達到14%。
報紙援引新加坡一名社會學家的話說,造成這一局面的原因是許多新加坡人認爲投訴是“費力不討好”的事情,同時他們怕因投訴“丟面子”。