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你認識一位名叫Hamoncathleen(音譯：海蒙凱思林)的外國人嗎？如果認識，趕緊通知他一聲，他前天借的公共自行車找到了，可以取回276元信用保證金。
5月1日10：00，4位外國人在平海路西移動式租車點借了4輛公共自行車。晚8：00回來還車，其中1個人的車丟了。
車被偷了？還是忘了停在哪？租車點的章師傅不懂英語，沒了解清楚。“那個人會講幾句簡單的中文，一直說‘對不起，沒有了’。”
昨天上午，車找到了。發現車的是洪橋度假村保安，1日晚8點多，他發現門口停的這輛自行車一直沒騎走，向靈隱派出所報案，派出所昨天聯繫上公交公司，自行車失而復得。
車回來了，這位外國人卻聯繫不上了，他租車時繳了300塊信用保證金，扣除租車費24元，還應退還276元。除了他的護照號碼(07CE02577)和名字(Hamoncathleen)，沒有其他信息。
章師傅說，聽他們不斷說上海，會不會是上海來杭州旅遊的？公交公司請快報幫幫忙，看有沒有可能找到這位外國朋友。如果你有相關信息，請聯繫85331122。
這件事讓公交公司意識到，服務人員有基本的英語對話能力很有必要。公共自行車是旅遊產品，特別是西湖景區租車點，以後類似問題還會碰到。
看來，今後要請老師教教簡單口語，租車單也有必要印製英文版，租車人最好填上聯繫電話。
昨天是公共自行車試運行第二天，到晚上8：30收班，共租出4996輛次，比第一天多1121輛次。
兩天時間也暴露出一些問題，有服務方面的，也有提請租車人注意的。
比如，第一天晚上清點，已有部分車輛車兜撞扁、腳蹬變形，估計是撞到硬東西上了。自行車都是紅色，停在一起租車人易混淆，不對車牌號直接開鎖，鑰匙也有弄彎的。
租車點營業時間是早6：30到晚8：30。但1日這一天還是有人超過了晚上營業時間，第二天早上7：30來還，租車時間累計16個小時，付了42元。
有一位叫彭才雲的租車人，付了900元的信用保證金，還車時，人多忙亂，忘了拿回這900塊，公交公司正多方聯繫他，彭才雲看到報道，也請聯繫85331122。
和第一天比，昨天景區租車點服務流程順暢不少，車輛補給也較快，所有服務點還配上了驗鈔機。
兩天試運行下來，快報也接到不少讀者打來的電話詢問相關問題，我們整理出最有代表性的5個，請公交公司有關負責人作了解答。
問1：租車年齡下限定在16歲，能否放寬點？
答：確定爲16週歲，主要是爲最大限度確保租用者騎行安全。但市民要求適當降低租用年齡呼聲較高，會考慮。
問2：公交IC卡或市民卡必須存200元以上餘額，還是不方便，能不能少存點？
答：200元保證金是根據車輛價值估算的，每輛自行車定價383元。市政府目前正考慮通過市民卡信用體系，無需押金擔保，直接憑卡借車。方案通過，將及時向社會告知。
問3：移動服務點必須“哪借哪還”，還是不方便，什麼時候能實現“通租通還”？
答：移動點只能哪裏借哪裏還，主要還是場地受限，通不了電、沒法鋪網線。公交公司和華數正在完善相關技術，準備在POS機上植入無線接收裝置，今後可以實現任意點租，任意點還。
問4：孩子較小的遊客沒法租，前面沒有孩子坐的小椅子，後面沒書包架。
答：車輛沒設書包架，就是怕騎行時後面帶人。考慮今後訂的車上添加孩子坐的設施，數量在2500-5000輛。
問5：騎行過程中，找不到還車點，能不能設個指路標示牌？
答：這個建議很好，會聯合交警，考慮在合適地方設置指示牌。
讀者5個問題逐一得到解答
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