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北方網消息(通訊員高繼德):記者7日從天津市燃氣集團獲悉,為以安全穩定的供應和優質的服務迎接奧運盛會的到來,承擔著本市185萬民用戶和近萬戶工商業用戶供氣服務任務的燃氣集團,啟動了『迎奧運、滿意在燃氣』優質服務競賽活動,並推出10項承諾措施,以精品服務為綠色奧運、平安奧運和夏季達沃斯論壇的順利召開創造良好條件。10項承諾措施包括:
1.安全穩定,氣足壓穩,供氣壓力合格率100%
燃氣集團將積極與陝北、渤海、華北、大港四大油田等供氣單位聯系,組織好天然氣等氣源,確保奧運期間天然氣日供300萬立方米左右,液化氣日供應50噸。充分利用現代化調度指揮系統,合理調配氣源。改造燃氣老舊管網200公裡,提昇供氣管網安全系數。
2.奧運場館,重點監護,走訪巡查率100%
加強對奧運場館、奧運接待賓館飯店、商場公建等重點用戶的聯系,監控用氣及其設備運行現狀,做好安全檢查和設施維護保養,保持設備完好、運行有效。奧運會舉辦期間,對運動場館、賓館、飯店等重點用戶,派駐專業人員監護供氣情況,對其周邊的燃氣管線設施實施徒步巡測和24小時全天候重點監控,確保管線和設備設施安全穩定運行。
3.清潔能源,綠色奧運,特需用氣落實率100%
加快天然氣清潔能源的發展和利用,新發展民用戶8萬戶,奧運會前新建3座燃氣汽車加氣站,進一步提高城市大氣質量。涉及奧運用氣需求,特事特辦,開闢綠色通道,確保供氣。
4.燃氣寶寶,宣傳奧運,市內六區企業街道共建100%
成立上百個便民服務小分隊,廣泛開展『燃氣寶寶祝奧運』宣傳活動,8月底前,每個區營業所每月組織2次以上入社區綜合服務活動,利用企街共建載體,深入社區廣泛向群眾宣傳奧運,宣講燃氣安全知識,共同構建和諧平安的社區環境。
5.巡線到位、管網暢通,區域巡視到達率100%
開展『百日安全隱患排查整改活動』,對遍布全市的7000多公裡供氣管網及上萬臺套供氣設施加大巡視檢查力度,對奧運火炬傳遞線路、迎賓線路、奧運場館、奧運接待賓館飯店、政府機關及其他重點場所等路段、區域的燃氣管線和設備設施,逐條進行反復性的全方位檢查,加大隱患排查力度。
6.統一著裝,文明服務,規范標准執行率100%
收費員、維修員、安檢員、巡線員、搶修工等一線服務關鍵崗位,統一著裝,佩戴標識,舉止文明,服務規范,熱情周到,高效快捷,做到內賓面前代表天津,外賓面前代表中國。
7.入戶安檢,確保安全,實際用戶安檢率100%
加大入戶安全檢查力度,對奧運沿線用戶,開展地毯式入戶安檢;對奧運接待場館,每天進行一次安檢;預約安檢,做到如約入戶。
8.有漏必修、修必徹底,搶修維修及時率100%
調集上千名搶修、維修人員,成立應急搶修、維修隊伍,搶修人員、車輛、物資24小時待命,做到『出動及時、控制有效、搶修徹底、恢復妥當』,確保接報後5分鍾出發,45分鍾內到達現場,小事故搶修24小時完成,大事故72小時內完成。
9.晝夜熱線,親情服務,辦結率100%
燃氣客戶服務熱線電話23006777,24小時接聽用戶來電,電話一律人工接聽,實施首接責任,開闢險急事件直通車,直接下達指令,一線立即處理,做到熱線受理、處置、溝通、反饋、回訪閉環服務。
10.優質高效,完成轉換,安全轉換率100%
6月1日前,完成市20項民心工程之一的液化氣小區轉換天然氣工程,讓更多的區域和群眾用上天然氣,並及時做好轉換戶的回訪工作。