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空調商品逐漸旺銷,針對送貨的投訴激增一倍。昨天,記者從市工商局12315投訴舉報中心獲悉,5月份中心受理消費者投訴780件,商品類投訴佔投訴總量的70%,投訴的商品依次為手機、家具、電視、空調、電動車和家居建材等。
隨著夏季來臨,空調投訴明顯上昇,5月12315接到有關空調的諮詢和投訴共計64件,其中受理23件,比上月增加一倍。空調送貨問題集中表現為,不按約定時間和型號送貨;以單冷空調充冷暖空調送貨;所送空調外觀有瑕疵;收完預付款卻告知『無貨』等。如今年5月,消費者在某電器商場購買一臺空調,當日交了全款並開具了發票,商家承諾7日內將貨送到,後來告知,此品牌已無貨,要求消費者更換其它型號空調或退貨,消費者不認可遂引起投訴。
5月投訴通信問題16件,與前期相比下降了24%。雖然電信資費投訴明顯下降,但有關服務問題依然集中。如某消費者從今年4月便開始辦理電話卡資費更改業務,但將近2個月的時間始終沒有辦成,而且還被無故停機。經了解,停機是因為客戶原使用的電話卡上一項收費性服務還未到期,所以辦理轉網時受到程序限制,電信服務商應提前向消費者說明情況,盡量避免給消費者帶來不必要麻煩。
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