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限塑以來,歐尚超市的收銀櫃臺也實行了不同於以往的服務模式——取消了為顧客裝袋的環節,坐著收銀。此舉引來不少市民議論:『服務態度變差了?』許多顧客則表示理解:『收銀員一直站著也很辛苦,坐著可以輕松些,節省體力,更好地為顧客服務。』
歐尚超市坐著收銀市民張先生向本報反映,自限塑令實施後,歐尚超市中原店不再為顧客買的商品裝袋,並且坐著收銀。
記者前往實地查看,超市內的收銀櫃臺已進行了翻新,收銀臺前配置了座椅,顧客結賬時收銀員無需起身站立,坐著操作面前的電腦。
記者還觀察到,很多顧客都是自帶袋子的,收銀員只管對消費者購買的商品進行掃描計費,以前為顧客裝袋的程序現在也由消費者自行操作了。
基本不為顧客裝袋歐尚中原店的一位工作人員說,他們從6月1號限塑令開始執行就實行坐著收銀,現在一樓的收銀櫃臺及座椅已全部裝好並投入使用,二樓的收銀員目前還是站著的,但是等收銀臺改裝後也會實行坐著收銀。
工作人員說,國外的大型超市都是坐著收銀的,超市也是在向國際靠攏。對於不為顧客裝袋這一做法,工作人員表示,現在很多顧客都是自帶袋子,對於怎樣裝商品有他們自己的安排和想法,所以收銀員基本上不用為他們裝袋了。
店員稱狀態好很多一位收銀員滿臉笑意地對記者說,自從坐著收銀後,同事們的精神狀態比以前好很多,以前由於一直站著,站到後面累了,人也歪歪扭扭的,笑容也變得僵硬了;現在坐著收銀就沒有那麼辛苦,面對顧客時能保持很好的精神狀態。
【顧客聲音】服務環節不能省略王伯伯認為,結賬時顧客站著,營業員坐著,總讓人覺得有些不舒服。另外,為顧客裝袋的環節是否取消,應該按照顧客的需要靈活掌握。
『上海所有大賣場的收銀員都是站著收費的,這是對顧客的尊重。而且坐著收銀效率不高,致使後面顧客等候的時間增多。』市民周小姐說,坐著收銀還會給顧客居高臨下的感覺,讓顧客覺得不平衡,『為什麼我站著買東西,而你坐著收錢?』
一位中年婦女說:『收銀員每天站很長時間蠻辛苦的,只要服務態度好,坐著、站著都無所謂。不過限塑以來,都是我們自己裝袋了,限塑難道還限服務了嗎?』
『超市裡不忙的時候,收銀員坐下歇一下也是可以的,但顧客到了還是應該站起來服務,而且為顧客裝袋這個環節不應該缺少。超市本來就是自選的,不需要提供過多的服務,而收銀是購物最後一個環節,應該讓顧客感受到超市的服務品質。』祁小姐說。
『服務行業就應該為大眾呈現出他們應有的姿態,坐著收銀有種慵懶的感覺。即使國外一些大型超市都是坐著收銀,但是國與國之間的文化畢竟是有差異的。』和祁小姐同行的朋友說,『特別是他們連為顧客裝袋這一程序都省掉了,這不妥當。雖然有些消費者想自己裝,但很多人還是需要這個服務的。多問一句『是否需要幫您裝袋』我覺得是不可缺少的,至於需不需要,決定權在消費者手中。』
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