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2004年11月19日,杭州大廈B1樓那只褐色皮箱被揭開的當天,LV杭州店的銷售額就達到了2500萬元。此後,杭州大廈引進了越來越多與LV為鄰的頂尖奢侈品。業界評價,LV的開張意味著杭州大廈『跨過了一道時尚分水嶺』。雖然LV杭州店的面積只有上海旗艦店的1/3,銷售額卻做到了上海店的七八成。
但數天前,LV杭州店在沒有作出任何預告的情況下悄然關門。到底發生了什麼事?是品牌出了問題?出於什麼原因貨櫃被全部清空?LV是暫時關門還是要撤出杭州市場?記者在采訪中發現,已經有越來越多的人在關注LV杭州店關門這一事件。
□本報記者程瑤龔曦/文徐彥/攝
知情人士
『被抽檢後突然關門』
『這麼大一個店,怎麼說關就關了呢?』
『聽說是賣假貨。』
『是質量不合格吧?』
『到底怎麼回事情?』
盡管周二的晚上還下著大雨,商場人流也並不多,但是LV的關門,顯然引起了在商場購物人群極大的好奇。即便不是這個品牌的『粉絲』,看到LV緊閉的大門也禁不住會問上一句。
淺綠色的窗簾將店內遮攔起來,所有櫥窗內的貨品都已經收進,店門左側的『LV』標識,被仔細地貼上了一層白紙……
昨天晚上,記者來到位於杭州大廈的LV專賣店,透過窗簾依稀可以看到,店內打著昏暗的燈光,商品已經清空,店堂內空無一人。而在店四周,記者並沒有發現關於關門原因的告示。
相較於消費者的好奇,杭州大廈大部分員工對此事保持了緘默。
『LV怎麼突然不開了?撤櫃了麼?』記者以顧客身份走入商場B樓的幾家名牌專賣店打聽情況,這些營業員們大部分禮貌地表示,因為商場B樓1樓都是以『店中店』的形式存在,每個店之間都會有間隔:『上班的時候不能離崗,所以並不清楚LV到底發生了什麼事。』
記者輾轉聯系上一位知情人士,在記者再三保證不透露其身份的情況下,他纔非常謹慎地透露了當時的情況。
『大約是上周五的早晨吧,工商部門去店裡檢查,似乎是突擊檢查。之後,店裡的營業員禮貌地邀請正在消費的顧客離開,並且將這一事件匯報到總部。然後,工商人員封存了店裡的幾乎所有包類產品,專賣店也因此暫停營業了。』
LV公司
品牌有點『水土不服』
『就在這幾天,集團中國區行政總監已經趕到杭州來解決這一問題了,現在我們正在等待浙江工商方面的處理意見。』昨天晚上,LV方面終於打破沈默,路易威登中國商業銷售有限公司傳訊總監趙曉靜告訴記者,這次讓LV栽了跟頭的『關門事件』,主要由標識缺失引起。
購買過國產皮包的消費者可能有印象,一般跟隨皮包一起出售的還有一塊小小的皮件樣品。這一樣品是顯示皮包材質、品牌的標識。而LV的皮件中沒有這一塊『顯示身份』的標識。
『我們所有的皮件都是法國生產的,按照當地標准,並不需要有這麼一塊標識,所以銷售的皮包上並沒有配備這塊標識。』趙曉靜說起此事有些無奈,『全國其他城市的專賣店都沒有碰到這個問題,可能是浙江省對標識標簽的管理比較嚴格吧。』
一位知情人士透露,按照國際慣例,奢侈品品牌所經銷的商品,都是前一年從總公司預訂好的,每個專賣店根據其銷售情況都有合理的配置。因此,從其他城市調貨過來經營顯然不太可能,如果要從法國重新定貨,所費時間則更長。暫時閉門歇業,也是沒有辦法的辦法。
『目前杭州店的員工也沒有休息,我們給他們安排了相關的培訓課程,等到重新開業的時候能夠迅速就位。』趙曉靜告訴記者。
從LV官方網站的幾次細微變化,也許很能看出中國市場的上昇態勢:
1997年,路易威登首次開設官方網站時,只是設置了簡單的中文網頁,這是LV進入中國的第5年。
2001年,LV專門設置了具有英語、法語、日語和繁體中文四種不同的語言版本的新網站。
同年7月,LV中文版的網頁中增添了『大中華焦點』欄目,主要涵蓋品牌在中國內地、香港和臺灣的動向。
事實上,對LV來說,中國不僅是極具潛力的新市場,也是尚未充分開發的最後一個大市場。一位業內人士分析,由於現在日本市場的相對飽和及韓國市場的疲軟,再加上亞洲人對奢侈品的普遍熱衷,奢侈品牌都把中國市場視為必爭之地。『對它們來說,中國就是未來。』
據了解,LV杭州專賣店在過去一年中的銷售業績超過2億元,在杭州大廈中遙遙領先於其他品牌。而這一業績,在國內所有專櫃中穩居前三。即便放眼全球,這一單店銷售業績也不可小覷,公司方面對此次事件的重視程度可想而知。
據悉,關門事件發生後,不僅LV品牌負責人第一時間到達杭州處理問題,路易威登集團中國區負責人也於近日趕到杭州,與相關部門進行協商,希望能早日解決『標識』問題。
『暫時關店,也是不得已而為之,現在我們是等待處理結果的一方,我們等待工商部門早日給出明確的標識細則,可以讓我們盡早把那一塊缺少的標識補上。』趙曉靜說,『至於何時能重開,不是由我們能控制的。』
省工商
LV商品存在
『不合格情況』
記者昨天聯系了省工商局有關負責人,他給出了這樣的說法:『我們確實對LV專賣店進行了查處。因為我們在依法抽檢時,發現這家專賣店在售的部分商品存在不合格情況。』
據了解,今年5月,省工商局在對LV杭州專賣店的商品進行了質量抽樣檢測。檢測結果顯示,LV的部分商品存在不合格情況。工商部門根據檢測結果,要求LV公司在15日內決定是否提出異議。
根據相關規定,如果LV公司方面在規定期限內提出異議,工商部門應依據公司的要求對相應商品進行復檢。如果復檢結果和初檢結果情況相反,那麼初檢結果不能成立。
6月6日,是異議期的最後一天,LV公司沒有提出異議。為此,省工商部門認定其商品不合格,並隨即對該企業銷售的不合格商品進行了查處。
但當記者追問不合格商品的種類、數量和不合格指標時,這名負責人表示,案件剛剛進入處理程序,他目前並不清楚詳細情況,等案件處理結束後,工商部門將向社會公布所有情況。
另外,他還特別強調,工商部門並沒有責令杭州LV專賣店停業整頓,關門的做法是LV公司自行決定的。關於外界傳言浙江工商查封LV專賣店的情況,並不屬實。
消費者
『只是要個說法』
對追求時尚的人來說,沒有買過LV的包沒關系,可是不認識那個咖啡色底板上大大的『LV』標識就落伍了。對很多年輕人來說,『LV』是他們開始認識奢侈品的啟蒙品牌,也是作為奢侈品的標杆。
記者在采訪中發現,對此事件的關注人群早已超出了LV迷的范圍。
『就在不久前,我還在杭州大廈的LV專賣店買了一個限量版的「三彩」背包。如果真是品質問題,我肯定要求退貨。』當記者聯系上一位LV的顧客黃女士時,她表示,購買產品是出於對品牌歷史的仰慕和對品質的信任。
連日來,『LV關門事件』顯然影響了不少該品牌忠誠顧客的心情。『雖然我不是那種到了名牌商店就一擲千金的人,但是在LV,我已經消費過錢包、筆記本、鑰匙包等不少小件,就是希望通過使用這些小件來感受大牌的品質。』郭小姐告訴記者,『但是現在商店都關門了,是不是出了大問題,看來我得回家整理一下發票,找商場要個說法。』
『到底是因為調包、假貨,還是其他問題,這不是最重要的,我們消費者只是希望能得到應有的知情權,沈默從來不是解決問題的最佳態度。』在采訪中,一位消費者冷靜地分析。
據了解,連日來因為LV方面保持緘默,杭州大廈已經接到數位消費者要求鑒定品質、退貨等要求。『目前商場方面不方便做出任何回應,我們能做的就是等待品牌商和工商部門溝通解決此事。』杭州大廈購物中心負責人在接受采訪時表示。 (本文來源:浙江在線-今日早報 )