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以前購買家電,許多消費者第一個想到的購買場所可能就是大型的家電連鎖賣場了,但最近一段時間以來,隨著網上商城的『介入』和傳統大商場『殺回』家電市場,消費者在家電購買場所的選擇上又多了一些新興的消費渠道,雖然尚不完善,但也各具特色。
新興渠道特點突出
近來,許多網上家電賣場陸續開張,雖說銷售的商品並不是很全,多以微波爐、吸塵器、電暖氣等小型家電為主,但商家在經營上頗具特色。如對產品的介紹比較詳細,很多還配有清晰照片和相關參數,還有些網上商城提供免費試用、免費送貨、延長保修、以舊換新等新鮮的服務。有消費者就表示,在網上買家電,不僅便於通過網上信息對家電性能進行橫向對比,還能節省逛商場的時間,很方便。同屬『新興渠道』的,還有街上越來越多的品牌專賣店。這些專賣店只銷售自己品牌的產品,但型號齊全,服務更加專業,有的還推出新產品預訂業務,讓顧客在新品剛剛面世時就可以及時買到。據了解,目前多家國內外的知名品牌都開始嘗試這種銷售方式,並受到一定的認可。
超市商場推陳出新
據了解,在商場和超市中一度遭遇『冷落』的家電銷售最近也被熱捧,並在銷售和服務上實現了多方面改進。相比以前品種單一,型號更新緩慢等狀況,現在多數商場和超市中的家電銷售區都是舊貌換新顏。記者在本市多家超市和大型商場采訪時看到,這裡不僅增加了視聽、廚衛、冰洗、小家電等多個新品種,做到大、小家電『通吃』,同時在款式型號的更新速度上也與大型家電賣場保持同步。即使是液晶電視、空調以及手機和數碼類等更新換代較快的產品,也大多能在第一時間進行更新。此外,一些選擇在大商場和大型超市購買家電的消費者也表示,這類購物場所購物環境比較舒適,比起一些略顯雜亂的家電城來說,購物的體驗要優越得多。
連鎖賣場謹慎應對
面對品牌專賣店、網絡店、傳統商場的重重『圍攻』,以家電售賣為生的家電連鎖賣場自然也不會『坐以待斃』。據了解,時下多數家電連鎖賣場已在傳統賣場銷售的基礎上開始嘗試網購業務,並推出特色服務。例如記者在某家電連鎖商的網站上就看到,可供網購的商品除了普通網店常見的小家電外,像彩電、冰箱、洗衣機等『大家伙』也被擺上了網店的貨架。而且在實體賣場中能買到的型號,在網店幾乎也都可以買到。購買時,消費者還可以享受到實體連鎖賣場中的一些大幅度的優惠折扣,這一點是普通網店和品牌專賣店很難比擬的。另據了解,除了網上銷售,目前多數連鎖賣場還在家電維修、配件銷售、體驗式銷售等配套服務方面下功夫,進一步完善服務,力求留住更多顧客。
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