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逛一逛各大百貨商場或超市,消費者不難發現如今的玩具品種越來越豐富,檔次價位也是越來越高。本來為孩子添置幾件玩具是高興的事,不過一些家長反映,許多玩具由於沒有保修期或保修期太短,玩壞了又沒有地方修,讓人很頭疼。有些價值上千元的高檔玩具,孩子纔玩過幾次就壞掉了,高檔玩具一下子成了廢品,讓人看著心痛。
高價玩具維修脫節
近日,記者在本市多家商場、超市和玩具店看到,玩具種類繁多,很多玩具的價格都在幾百元,甚至上千元,但這些高檔玩具的售後維修狀況並不樂觀。部分商場銷售員告訴記者,許多小孩子在玩玩具時比較不小心,因此玩具的損壞率很高,現在前來詢問玩具維修事宜的消費者越來越多,但作為商場,卻大都沒有相關的維修服務。記者在采訪玩具廠商時也了解到,目前廠商的維修范圍只包括因玩具質量問題而造成的損壞,對於因消費者自己不小心而造成的損壞,多數廠商並不負責。另據了解,對於玩具的維修,一些家電、電子維修店似乎也不感興趣,有家電維修店工作人員就表示,這主要是因為缺少玩具配件和相關的專業技術,此外,玩具維修利潤低也是維修店不願『接活』的原因之一。
維修遇阻家長無奈
高價玩具維修無門,也使一些家長頗感無奈。近日,消費者李先生特意花600多元購買了一輛遙控賽車作為對兒子學習進步的獎勵,但這個獎品卻沒有給孩子帶來多大快樂,因為只玩了3天,汽車就被玩壞了。李先生找到商場要求維修,營業員卻告知不是產品本身質量問題無法提供維修。李先生很無奈地說:『600多元的玩具沒幾天就變成擺設了,看著讓人很心疼。』無獨有偶,市民鄭先生近幾天也是一直在苦尋『求醫良方』。原來,他給剛滿4歲的兒子花400多元買了一個電動坦克,可剛玩了一個月坦克就失靈了。他到處打聽玩具修理店,一直沒有打聽到結果。一些家長接受采訪時也表示,他們也遇到過類似的情況,由於沒有地方維修,給孩子買的玩具壞了就只好扔掉。
大品牌開始關注顧客需求
那麼,這些高價玩具是不是真的一旦損壞就要『壽終正寢』了呢?中國玩具協會人士在接受采訪時告訴記者,對於玩具因非質量問題而出現的損壞,國家並沒有對商家的責任進行明確的規定,而且由於玩具受其領域的限制,多數家電、電子等維修店也不具有玩具維修的能力。但這並不表明壞掉的玩具就一定會變成廢品。玩具協會的人士表示,目前已經有少數大品牌玩具廠商開始關注顧客的這一需求,玩具的維修服務也在陸續開展起來,部分維修服務做得也比較到位,即使是像玩具拼圖丟了一塊這樣的小事情,商家也會為消費者解決。因此,如果您家的玩具損壞了,最好在第一時間與生產廠家聯系,尋求幫助。此外,消費者在購買玩具時,也最好選擇大型商場超市銷售的正規品牌的產品,在買前注意詢問維修事宜並保存好購物單據。
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