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天津中國國際旅行社堅持『改革、效益、發展』的總體工作思路,大力倡導『激情策劃,活力執行』的工作觀念和營造『高品位享受』的服務宗旨,立足本崗,創新經營,優質服務,不斷開發新產品,緊緊圍繞經濟建設這個中心,積極開展人性化、個性化服務,使廣大旅游客人滿意在國旅,蠃得了良好的經濟效益。2004年至07年連續四年超額完成各項經濟任務指標。2006實現營業收入1.85億元,2007年營業收入2.3億元,平均年遞增33%。國旅連續17年被評為全國國際旅行社百強企業,三次被天津市質量管理協會評為『社會公認的滿意旅行社』,先後獲天津世界體操錦標賽最佳接待單位、第六屆亞歐財政會議優秀服務單位、先進黨組織等榮譽;兩個部門分別被授予2006年、2007年五一勞動獎狀,票務中心榮獲全國巾幗文明示范崗稱號;一人被評為全國商務系統勞動模范,9人被評為天津市『明星導游員』。近年來,企業獲各種先進獎達60餘項。
天津國旅把職工職業道德建設作為企業發展的重要保障和隊伍建設的關鍵。堅持不懈地教育員工自覺遵守和履行職業道德規范,誠信經營,依法辦事,誠實守信,讓游客在體驗旅行魅力的同時享受到最溫馨的服務,用真誠樹品牌,靠品牌贏市場。樹立正確的企業價值觀,抵制公民游零、負團費和誘導、強迫購物等惡性競爭及損害游客利益的現象。堅決不做虛假廣告,堅持旅游信息及價格公開透明,引導游客理智明白消費。實行國旅游客投訴先行賠償制度,淨化旅游市場。三年來,游客投訴率大幅度下降,投訴處理滿意率達到100%。
注重發揮國旅國際大社優勢,加大促銷力度,走出國門,介紹天津的旅游文化及資源,招攬更多的海內外客人來天津旅游觀光,接待客人做到規范化,專業化服務,並有針對性的提供多樣性、個性化服務。2007年接待來自美、英、日等國家的系列團隊300多批次,累計接待國際客人4.5萬人次。
樹立『愛員工就是愛企業』的管理理念,致力於為每位員工營造和諧的工作環境,深化職工素質工程,堅持和完善以職代會為基本形式的民主管理制度,堅持和完善工資集體協商制度。國旅每年組織一次培訓、娛樂、聯誼為一體的職工團隊拓展活動,潛移默化地引導和熏陶大家的思想情操,創新精神和價值取向,匯集『我愛國旅,多做貢獻,爭創第一』的團隊精神。積極有效地開展困難職工幫扶工作和『送溫暖工程』,開展幫扶活動36次,幫扶困難員工款額10萬餘元。。堅持每月為職工舉辦集團生日會。
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