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暑運期間,天津機場針對客貨運輸任務繁忙、氣候多變和嚴峻的空防安全形勢,采取加密航班的有效措施應對運力下降、客流驟增、惡劣天氣造成旅客大量滯留等突發事件。
天津機場繼6月份增加深圳、昆明、三亞航班之後,南航於暑運期間將加密天津至大連、廣州的航班,上航將加密天津至杭州的航班,並計劃在7月15日新開天津至海拉爾航線。加密後前往大連和杭州的航班最多將達到一天5班,廣州最多將達到一天7班,計劃新開的海拉爾航線將為每天1班,為廣大旅客利用暑期出游提供了方便。
針對旅客辦理乘機手續和安全檢查的排隊等候時間,機場制定了更高的標准:航班正常的情況下,頭等艙旅客辦理乘機手續排隊等候不超過4分鍾,95%的經濟艙旅客不超過8分鍾。95%的旅客在安檢口排隊等候時間不超過8分鍾。
即將實行的服務承諾還增加了停車場出口等候時間不超過5分鍾;問訊處電話保證24小時有人接聽;為無成人陪伴老人、兒童、殘障人士等提供專人引導服務;行李手推車供應點布局合理,車輛充足;發生航班延誤,機場每隔30分鍾如實向旅客通報航班延誤原因及動態,協助航空公司做好膳食、交通、票務等不正常航班保障服務的內容。
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