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謝輝,女,31歲,中共黨員,現任天津濱海供電公司客戶服務中心營業廳班長。
『服務無小事』,是謝輝常說的一句話。她堅持在工作中從細節處出發,不斷創新,精益求精,追求服務的完美,用真誠的心為客戶提供最優質的服務。在幾年營業廳工作過程中,謝輝總是邊學習邊積累經驗:實行站立式服務,是謝輝在工作中不斷摸索實踐的一項內容,在她的帶動下,『站立式』服務在營業廳很快得到了普及;她大膽提出對原有的營業廳崗位設置進行調整,設置流動引導員崗位。這一創新做法消除了客戶與供電公司的距離感。
謝輝的笑容總是如春天的風,無論客戶有何困難和怨氣,她都微笑著耐心傾聽,記在心裡,盡全力為客戶解釋,解決問題,從沒有一絲一毫的不耐煩。謝輝平時身邊總有一個小本子,這個小本子見證了她與困難群眾結下的不解之緣。在她的小本子裡記載著轄區內特困戶、殘疾人的用電情況,當他們發生用電困難時,她就想方設法去為他們解決。幾年中,她先後多次主動幫助殘疾人破例辦理了用電手續,解決了他們的實際困難。
謝輝勤奮好學,她利用業餘時間設計編制了《天津電力濱海供電公司用電申請示范樣本》,涵蓋了14項用電業務,通俗易懂,大大方便了客戶,使客戶十分滿意。她制定出《一日工作標准化》、《營業人員在崗管理制度》、《交接班制度》、《定制擺放標准》等9項規章制度,促進了營業廳服務管理工作的標准化、規范化。她制定和編寫了大客戶代表制度的實施細則,並在工作中從自身做起,積極配合大客戶開展工作。
長期以來,謝輝工作兢兢業業,任勞任怨。2007年上半年,身懷六甲的謝輝仍然堅守在一線崗位,身體的不適沒有讓她有絲毫的懈怠。她總是積極參加各種電力宣傳活動,作為『青春光明行』的一員,她在活動中積極向廣大群眾普及用電常識、引導客戶做到科學用電、合理用電、節約用電。
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