|
||||
東娜娜,女,34歲,中共黨員,現擔中原百貨集團股份有限公司華聯店女士服飾館時裝一部主任。
東娜娜認真貫徹落實企業的各項規章制度,不斷學習現代百貨業女服經營的范例和經驗,增強競爭意識,研究市場,根據商場客群的需求,調整品類,在做強地產的同時謀求與適合商場定位的國內知名品牌的合作。她深入進行調研工作,為品牌的引進提供可靠的數據資源,從而加快加大招商工作的力度。她注重加強品牌整合,提昇裝修檔次,改變裝修風格,實現中島邊廳化,促進購物環境的提昇,努力吸引中、高收入消費群體,使效益不斷提昇。2007年完成零售額3096萬元,毛利達22.33萬元,較2006年零售2293萬元毛利15.95萬元分別提高35%和40% 。
東娜娜熱心為職工和顧客服務,她用誠信提高客戶滿意度,用實際行動去拉近與供應商之間的關系,努力做到售前、售中和售後三方面服務,追求卓越的服務品質,維護供應商的至高利益,最終達到與供應商之間合作零距離的目標。在服務工作中堅持以人為本,抓好服務細節。在貫徹執行集團公司服務工作的若乾規定及28條的同時,注重精細化管理。在統一著裝、說好文明用語等方面有了實質性的進展。該同志和其他主任堅持做到全天候的現場值班,對消費者的投訴及員工違紀行為做到現場處理和解決,獎懲分明。實現服務工作『零投訴』、退換貨無障礙已成為她的班組的目標。
在開展先進性教育活動中,東娜娜用黨員的標准嚴格要求自己,帶頭參加系統的學習。在班組建設上,她注重抓員工的思想建設,抓品牌店長的競爭意識和危機意識,抓制度的落實,建立獎懲制度。在與廠商合作中,做到清廉、真誠,結算中在維護企業利益的同時急廠商之所急,想廠商之所想,最大限度地做好服務,給黨員及一線員工起到了很好的表率作用。
東娜娜團結同志,關心職工的生活,不管工作多忙,銷售任務多重,她始終堅持三必到一溝通:職工生病必到;職工本人或家裡遇到各種大事必到;職工有困難必到;職工有情緒或思想問題必溝通。近兩年,她走訪36次,幫助近20名員工解決困難及實際問題,從而增強了員工愛崗敬業的主人翁意識。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||