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天津機場對旅客做出服務承諾:從今天開始旅客在天津機場乘機將享受到全新服務,如旅客辦理乘機手續最多不超過8分鍾。
新的服務承諾繼續執行機場工作人員對待旅客詢問要實行『首問負責制』;航班到達後旅客在15分鍾提取到第一件交運行李等內容。針對旅客辦理乘機手續和安全檢查的排隊等候時間,機場制定了更高的標准:航班正常的情況下,頭等艙旅客辦理乘機手續排隊等候不超過4分鍾,95%的經濟艙旅客不超過8分鍾,95%的旅客在安檢口排隊等候時間不超過8分鍾。
服務承諾還增加了停車場出口等候時間不超過5分鍾;問詢處電話保證24小時有人接聽;為無成人陪伴老人、兒童、殘障人士等提供專人引導服務;行李手推車供應點布局合理,車輛充足;發生航班延誤,機場每隔30分鍾如實向旅客通報航班延誤原因及動態,協助航空公司做好膳食、交通、票務等不正常航班保障服務的內容。
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我經常來往於國內外各地,機場當然是必經之地, 但對於自己家鄉的天津機場卻沒有一點好感!以前,天津機場的出租汽車與機場的警察沆瀣一氣,採取此地是我開,要想從此過,留下買路財的土老帽的做法,而且,出租汽車的計價器明顯的要比市內正常的出租汽車要來得貴,而且如不走外環線,那些出租汽車嘴裏就會不乾不淨甩閒話等等不一而足,真是不知道天津機場及其出租汽車算不算天津管轄的地方,他們還是不是天津人?
好了,自4月28日新的候機樓開始使用了,出租汽車的老問題得以部分解決,但是新的老土問題又來了:
1. 行李車本來是爲了方便乘客搬運行李使用的, 但是天津機場的行李車被人爲的放在遠離乘客到達的扶梯的位置, 乘客們不得不要多走上70-80米去取行李車! 這在我所到過的國內外許多機場唯一的蠍子屎獨一份兒! 爲什麼不把行李車放在乘客方便的地方呢?
2. 新候機樓安檢入口前面被人爲的放置了一些固定繩通道,以強制乘客按照機場的發瘋的想法步入安全檢查通道. 殊不知,這典型是在畫蛇添足嘛! 請問,這麼大的候機樓, 難道乘客看不見安檢通道嘛? 這實際上分明是在給乘客添了很多麻煩的嘛!
3. 強烈要求天津機場儘快改變土老帽的做法!