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隨著奧運會臨近,市民的迎奧激情不斷高漲,公交車作為迎奧窗口,成了市民最關注的對象。連日來,記者從公交服務熱線部門打探到,宏達巴士公司汽車四隊110路線售票員劉紅春的名字一次次出現在表揚榜單中。『這是我第一次坐公交車不用在紙上和售票員交流,劉紅春能打這麼好的手語,我太感動了。』3天前,一名聾啞人給劉紅春所在車隊送來了表揚信。而在車隊表揚電話的記錄裡,記者還看到了島城市民和韓國、日本等外地游客的贊嘆和感動,其中一位市民稱贊劉紅春是『最閃亮』的女售票員。
說韓語閃愣乘客昨日上午8時,記者在臺東首發站悄悄地坐上了劉紅春服務的110路公交車。『你好,請上110路公交車。』34歲的劉紅春滿臉笑容地站在車門口,熱情地向每一位上車的乘客問好。公交車行駛到香港中路車站,兩名用韓語交流的韓國女孩走上車。『你好,請問你到哪一站?』韓國女孩剛坐下,劉紅春就熟練地上前用韓語和她們交流。兩名韓國女孩一愣,接著很興奮地和劉紅春用韓語交流起來。一路上,劉紅春不斷用韓語向韓國女孩介紹沿途風景,臨下車前,還拿出隨身攜帶的便條本,將110公交車發車的時間表抄給她們,告訴她們不要誤了回市裡的公交車。
為工作苦學外語『我每天大部分時間就是在公交車上售票、服務,韓語、日語、英語、俄語和啞語都會一些,這讓我和乘客的交流更順暢,工作也變得輕松而愉快。』劉紅春介紹說,只有中專學歷的她學起外語難度特別大。中國申奧成功後,車隊要求常跑104、110路旅游線路的售票員學習雙語服務,於是劉紅春買了英語教材,每天下班後跟著復讀機一遍遍練習。劉紅春說,剛開始和外國乘客交流比學習外語更難,有一次,她微笑面對一名黃發碧眼的外國游客時,卻只說得出『hello』,結果友好的外國游客馬上熱情回應,而且反復地用英語鼓勵她。原本就善於與乘客交流的劉紅春得到鼓勵後,大膽地與每一位乘客交流溝通。
溝通中交到朋友後來,劉紅春又開始著手學習韓語和啞語。『學語言最重要就是練習,在這條旅游公交線路上,我結識了許多韓國、日本、俄羅斯的游客,他們非常熱情,當我們成為朋友後,他們又教給我更多的日常用語。』劉紅春說,她用微笑和語言在公交車上交到了朋友,而這些朋友又教給她更多的語言去服務別人,3年過去後,她學到了很多種語言,也交到了很多朋友,『王哥莊種蔬菜的大叔每次坐車總要送我幾根黃瓜、幾個土豆;剛移居青島的韓國母女時常送泡菜讓我品嘗;在島城高校教書的美國教師一家還邀請我和家人去打高爾夫。』
劉紅春的閃亮不僅體現在她會6種語言的溝通能力上。明天,記者將繼續跟蹤采訪,去挖掘她身上更多值得青島人自豪的閃光點。 (本文來源:青島新聞網-青島早報 )