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北方網消息(記者趙穎妍):在天津市總工會開展的窗口單位迎奧運,優質服務爭創『工人先鋒號』活動中,本市工交系統各級工會廣泛動員職工積極參與,結合行業特點,制定窗口服務措施。7月17日,電力、交通、鐵路、移動通信、濱海機場等窗口單位進行了經驗交流,活動中聘請的8位監督員通過明察暗訪,對各個窗口單位有了深入地了解,對他們的工作表示認可。各單位負責人表示,將以最飽滿的熱情迎接奧運會的到來,服務來津的八方賓朋。
4月13日,工交系統20個窗口單位就向社會發出迎奧運優質服務承諾。這些單位制定了111條舉措,通過近兩個月的創建和整改,取得了明顯成效,達到了一流工作一流水平。連日來,工交系統各級工會把喜迎奧運優質服務爭創『工人先鋒號』當作工會重點工作,采取有力措施,不斷提高窗口單位優質服務水平,以一流的服務打造優質服務品牌。電力、交通、鐵路、移動通信、濱海機場等窗口單位職工,立足本崗,增強主人翁責任感,苦練業務基本功,不斷提高自身政治思想業務綜合素質,自覺投入迎奧運優質服務爭創『工人先鋒號』活動中來,為本市經濟又好又快發展作出貢獻。在奧運期間,向國內外來賓充分展示本市工交系統廣大職工窗口服務的高水平,為建功十一五做出新業績。
天津市電力公司和城南供電公司供電所急修班為做好保電工作,自6月份開始,供電所已安排運行人員對奧運保電線路進行24小時不間斷巡視。自特巡以來,多次避免了外力故障,奧運保電線路未發生過任何故障。自7月20日起,供電所實行領導帶班負責制,領導乾部及負責人24小時在急修班值班待命。所有人員手機24小時開機,並保證隨叫隨到。
天環客運站實施首問負責制,即首位接待諮詢的員工,負責全程幫助解決實際問題,規范回答詢問。這樣的一站式服務模式迎得了廣大旅客的贊譽。客運站還改造更新了服務臺以及設施設備,完善了服務項目,使其成為了集諮詢、失物招領,小件寄存,公用電話,導乘服務,特需服務為一體的綜合服務體,更大的方便了旅客。
天津站玉霞服務組針對臨時客站的作業特點,設身處地地為旅客著想,創新服務招法,讓旅客親身體驗優質服務:一是在進站口和高架區開展『引導式』服務;二是在進站口為老弱病殘重點旅客提供『迎賓式』服務;三是在高架候車區為旅客提供『送水式』服務;四是在全組的各個部位隨時提供『問詢式』服務;五是為特殊提供『應急式』服務。
天津移動南馬路營業廳通過開展『綠色奧運,從細微事做起』、開展『科技奧運,就在您的身邊』、『人文奧運,讓服務人性化』等主題活動,將奧運與移動業務有機結合,讓客戶零距離體驗移動科技產品和高品質服務。通過落實各種活動舉措,昇級服務品質。
天津濱海機場貴賓公司切實提昇員工的服務品質和綜合素質,全面貫徹落實好《首都機場奧運安保總體方案》,加強各類安全演練,提昇防控、防爆和處置各種突發事件的能力,著手編寫了應急突發預案演練劇本,以情景劇形式對各類應急情況進行處置演練,達到形式生動,簡練高效,全員共享的目標,提昇了奧運期間的應急保障能力。