|
||||
直接向消費者推銷企業產品,促銷員有著不可替代的作用,而一些促銷人員誇大產品功能或對所售產品知之甚少,有的還經常脫崗,直接影響了消費者購物——
企業促銷員不能太『水』
直接向消費者推銷企業產品,促銷員有著不可替代的作用。記者在采訪中了解到,由於個別商家對於促銷員疏於管理,促銷人員主動或被動的不規范行為直接影響了消費者購物,素質低、太『水』的促銷員更不利於企業的長期發展。
促銷員倒班給消費帶來不便
在河北區某機關工作的於先生日前向記者反映,前段時間他在一家超市購買了某品牌食品,貨架上寫著如果一次購買滿一定金額可以得到相應禮品。於先生結賬後詢問如何領取禮品時,被收銀員告知得找該品牌促銷員。正當他找不到促銷員著急時,另一品牌促銷員告訴於先生說:『今天我們倒班了,你要是領禮品只能找她,明天再來吧。明天她要是還沒上,你就後天再來看看。』於先生認為,品牌企業在賣場設立促銷員就是為了給消費者提供便利服務,而不應因促銷人員的個人行為影響消費者。采訪中了解到,不僅超市如此,就連一些家電賣場也同樣存在類似情況。消費者張先生反映,幾天前他到一家家電連鎖商場想購買一臺液晶電視,本來已經選好了一個品牌,可是到了該品牌專櫃發現沒有促銷人員。他無奈地說:『我當時在專櫃大聲詢問「有人嗎」,喊了幾次之後纔從不遠處跑來一位促銷人員。沒想到,這位促銷員聽完我的需求後,卻告訴我說他不是這個牌子的促銷員,不太清楚。具體的還得等這個牌子的促銷員上班來再問。本來想當天買的,結果沒買成。』
促銷員缺崗讓消費者苦等
在學校工作的趙女士說:『前些天我到紅橋區一家大型外資超市購物,為了買一袋奶粉竟然在貨架旁邊等了十多分鍾。』據她回憶,那家超市進口食品都被鎖在玻璃櫃內,如果想購買就得等品牌的促銷人員給取。趙女士無奈地說:『我們當時找到超市工作人員,而他們說必須得找專櫃促銷員,就這樣找來找去,為了買袋奶粉我們等了足有十分鍾。』據一位曾在超市工作過的業內人士透露,由於個別賣場為了節省自己的人力,往往會『借用』企業派出的駐店促銷員去乾一些與促銷無關的工作。比如,有時會組織一些品牌的促銷員幫超市卸貨、做衛生等等。而銷售企業為了『討好』賣場,也不會過分追究。這樣一來,不方便的自然是消費者了。
企業應加強促銷員管理
一位多年從事市場營銷的專業人士在接受記者采訪時說,在日常消費生活中,消費者大多還會遇到兩類促銷人員,一類是過分誇大商品的某些功能,吸引消費者購買;另一類就是對商品屬性、功能知之甚少,無法為消費者提供相關信息,這樣到頭來吃虧的還是消費者。專業人士認為,促銷員雖然有兼職、專職之分,但都應引起商品生產企業和經營場所的重視。一位業內人士表示:『從某種意義上說,這種終端銷售人員一定程度上還展現了品牌形象、終端管理、顧客美譽度等,其實,促銷員可以簡單概括為短期零售業績的提昇者和長期品牌形象的傳播者。因此,應該加強對這一銷售群體的培訓和管理,這樣纔更有利於企業的長期發展。』
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||