『6·28瓮安事件』和『7·1上海襲警案』的發生令人震驚，案件本身並不復雜，但它帶給社會的思考卻是深刻的。如何彌合社會傷口，避免類似事件的發生，有關專家學者接受本報專訪——

　　政府制定政策時要考慮社會公平，減少社會矛盾

　　行政執法過程要有親和力

　　亟須建立一支專業社會工作者隊伍

　　社會公平是首位

　　我國正處於社會轉型期，經濟發展迅速，利益糾紛、社會不公、處理不當等問題時有發生。南開大學社會工作與社會政策系主任、教授關信平說，城市居民和外來人口正在共享城市空間內的有限資源，當政策調整對一方有利的時候，另一方就會感到利益受損。要想實現和諧就必須妥善調節有利益差異群體間的關系。如果利益受到損害的人不滿情緒越積越多，直到不願意忍受了，就會導致社會矛盾。有了矛盾，沒找到產生矛盾的根源，只圖一時平息，簡單處理，那會帶來更大的問題。政府在制定相關政策時，實事求是研究社會問題的根源，是避免因積怨導致暴力事件發生的最有效方法。另外，政府或職能部門的工作人員，要時刻擺正自己的位置，作為人民的公僕、公務員，要處處以『民』為本，為人民服務，認真、正確地貫徹依法治國的方針。在處理矛盾解決問題時，不能就事論事，簡單了事。出了問題纔去解決，誰鬧就給誰好處。『會哭的孩子有奶吃』，這樣不僅不能從根本上解決問題，反而會促使更多的人鬧事。

　　關信平教授指出，當代中國社會政策轉型可以促進民眾的政治參與熱情，促進建設一個負責任和廉潔高效的政府，培養『責任政府』的理念和行動，能夠激發人們更加關注公平的問題。目前我國收入差距、城鄉差距進一步拉大的現實，增加了某些底層民眾的不平衡感和自卑感，很多方面存在的不公平現象也是造成種種社會矛盾的根源。如財富、信息、資源的分配不公所造成的後果之一，就是社會系統中的人力資源價格體系嚴重混亂，在讓少數所謂成功人士獲得了巨大利益的同時，是對更多的沒有獲得應得報酬的社會成員的傷害，它不僅會引起這些人為社會做貢獻的積極性減小，更有可能形成兩部分人群的對立。再有，教育不公也是普遍存在的問題，有的大城市投巨資建起的中小學，一間教室的投入幾乎相當於偏遠地區一所小學的全部家當。農村家長為讓孩子享受到好的教育環境，想方設法讓孩子進城，到好學校就讀，不得不異地『擇校』，付出高額成本。還有，醫患之間的問題幾乎成為一種常態，它其實不僅僅是醫院和病人之間的問題，而是一種社會問題。關信平教授坦言：『在維護和諧社會關系，穩定社會結構和長期可持續的公共政策體系中，社會公平應該放在首位。』

　　亟須專業社會工作者隊伍

　　貴州省委書記石宗源說：『處置矛盾糾紛和群體事件，決不能動不動就把公安政法機關推到第一線，更不能用人民民主專政的手段來對待人民群眾。』

　　人民警察在和平時期擔負著國家安危和人民生命財產安全的重任,為維護社會穩定、經濟建設順利進行、人民安居樂業保駕護航。《人民警察法》規定全心全意為人民服務是人民警察的宗旨，人民警察是人民民主專政工具，是國家的行政執法機關。當遇到一些社會矛盾時，需要做深入的思想工作和心理工作，應該有一批專業人士去做，警察不一定適合做這個工作。

　　長期研究社會工作的關信平教授介紹說，構建社會主義和諧社會，離不開社會工作人纔的有力支橕。黨的十六屆六中全會《決定》明確提出，要建設宏大的社會工作人纔隊伍。當前，我國已進入改革發展的關鍵時期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。這種空前的社會變革，給我國經濟社會發展注入巨大活力，但也由此帶來一些新的問題，各種社會矛盾集中凸顯，社會問題大量湧現，迫切需要大量社會工作人員協助黨和政府化解矛盾、解決問題。社會工作人纔是以助人為宗旨，運用專業知識和方法，進行困難救助、矛盾調處、權益維護、心理輔導、行為矯治等社會服務工作的專門人纔，在協調社會關系、預防和解決社會問題、促進社會公正等方面發揮著獨特作用，是現代社會管理與服務的重要力量。『目前我國有200多個學校設立社會工作專業，把這些畢業生充分利用起來，把他們的理論轉化為服務，是當前迫切需要的事情。』

　　輿論公開負面事件有正反饋

　　從這幾件事情看，事件信息公布之快、之透明，給人以耳目一新的感覺。比如，7月1日上海發生的惡性襲警事件，當天上午9點多鍾發生的事，幾小時後就在官方的網絡媒體看到了，接著傳統媒體電視隨後發布，並且公布了事情的真相。7月2日湖南張家界又發生一起以泄憤為目的的爆炸案，當天晚上新華社就發布消息，有12人在這起爆炸案中受傷，沒有人死亡。

　　政府迅速把信息發布出來，目的就是不讓造謠惑眾者有可乘之機。一方面表明政府在對待突發事件上，不遮攔，講求的是公開透明，讓公眾及時了解事情的真實情況；另一方面表明政府的誠意，願意接受公眾的監督。

　　瓮安事件之前的謠言非常多，但從6月29日到7月1日，全面的報道刊播出來，當地的媒體也大量報道，再次證明兩點：第一，謠言止於信息公開。我們如果想讓不明真相的百姓不參與到事件中去，只有更早地讓他們明白真相。第二，負面事件公開透明報道會產生正反饋，即負面事件，媒體越及時公開、透明的報道，得到的反饋越是正面的。

　　透過汶川大地震和很多事件都反復證明了這一點。用事實說話，用真誠說話。抗震救災，檢驗了我們的經濟實力、組織能力，也檢驗了我們的說話能力、把握輿論的能力。