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核心提示:中國歷史上最大規模的志願者行動將接受檢閱。志願者采取以一個場館對應一所學校、一個省份的管理模式。
高阿姨是國家體育館年齡最大的志願者。
7月20日,清華大學國旗儀仗隊志願者在培訓。
賽會志願者
拉拉隊志願者
社會志願者7月20日,在北京各個交通路口、地鐵站、加油站、郵局和公園,隨處可見身著統一藍色基調服裝的志願者的身影,他們可以幫你完成一切公共服務,隨時接受問路。從這一天起,100萬社會志願者正式著裝上崗。
7.5萬賽會志願者、40萬城市志願者、100萬社會志願者,20萬拉拉隊志願者……這個龐大的數字有理由讓我們相信,北京街頭隨便哪個角落都將有他們的身影,志願者就在身邊。
因為奧運,很多人生平第一次做上了志願者,很多人退休之後也要做志願者,還有很多人為了做志願者而來到北京。因為奧運,中國歷史上最大規模的非政府組織行動首次亮相,讓人側目。數字的背後,還有著我們想象不到的挑戰。
『在你成為志願者的時候,你可能付出很多卻什麼也沒得到,除了感動。』志願者小葉說,他一直記得培訓老師說的這句話。
58歲的高青阿姨是友誼醫院的感染管理科主任,之前當過耳鼻喉科大夫。現在,她把快樂的陣地挪到了『鳥巢』旁邊的國家體育館(簡稱國家館)裡。不高的個子,圓圓的臉,小碎卷短發,愛咧嘴露出整齊的牙齒。說到開心的地方,她恨不得抓住你的手。
高阿姨是國家館裡年齡最大的志願者,也是老老少少的『開心果』,在國家館裡醫療團隊裡工作一年多了。眼看著奧運會就要開始了,高阿姨卻開始擔心了。
『還是有點緊張的。』高阿姨撇撇嘴,緊接著又說,『我們的安保是絕對沒有問題的。我只能做好,這次是我們國家第一次辦奧運會,這麼多人忙了這麼久,做不好都說不過去。咬著牙也得辦好。』高阿姨之所以這麼肯定,還有一個原因:她在較勁。
今年3月,奧運火炬傳遞在海外受阻。高阿姨一聽新聞就急了。『哪裡想得到還會有人搗亂?我這人就這樣,爭強好勝,越是有人反對,我就越要乾好,就是跟他們較勁,就得辦好了,給中國人爭光。』
高阿姨把國家館當成了家現在,高阿姨已經把奧運完全當成了自己的事,也把國家館完全當成了自己的家。雖然年近花甲,高阿姨卻在國家館裡熬過幾個通宵。要是累了,她就擺幾把凳子拼成床,躺在上面睡覺。老伴之前就出國了,她當了奧運志願者根本沒辦法照顧兒子,索性在今年春節過後把兒子也送出了國,『完全沒有了後顧之懮』。
高阿姨所在的國家體育館醫療隊,是一支特殊的志願者服務隊。除了3位醫療經理,其餘的成員中,有42位醫生護士、18名首都醫科大學大學學生、1名香港物理治療師以及8名急救車司機。
高阿姨被大家戲稱為國家館的『黃埔一期』。前兩周,她又碰上一件喜事。
高阿姨有個習慣,幾乎每天,她都會拿著小相機四處拍照,記錄場館的變化。前些天,館裡舉行攝影比賽,她一個人就包攬了一、二、三等獎。『一等獎有4個人,其他三個都是專業的。要我說,我獲獎純粹是以量取勝。』高阿姨的確不會拍照,館裡的年輕人總是開玩笑,說她『能把靜態的拍成動態的』。『哈哈,那是因為我總是拿不穩相機,給拍模糊了。』
在一般人看來,高阿姨和同伴們的付出和回報,很難說是對等的。
每天四五時就起床去工作,場館和醫院兩頭跑、自己花錢坐車、又沒有補助……醫療隊的工作是繁瑣而且繁重的,除了熟悉器械、匯總醫療信息,隊員們還要反復練習搬運病人。有一次輪椅籃球比賽,要給運動員做興奮劑檢測,有一個運動員截癱,不能控制大小便,醫療隊員們等著為他導尿就等到了半夜。
『去年測試賽的時候,我們每個人的夢想就是能睡覺睡到自然醒。測試賽過了好幾天,我們都睡不醒。』測試賽對於每個場館管理者、志願者來說,都是非常重要的實踐和考驗。
然而,高阿姨卻病倒了。
重要任務是制造快樂那次,高阿姨連著參加奧組委、衛生局、國家體育館的培訓和會議有58次之多,結果『不知道怎麼,我這麼大年紀了,還得了丹毒,一發燒就燒到了39.6℃,後來住了一個星期的院。』
幾乎沒有物質上的回報、巨大的工作量……『也會有不平衡。但來當志願者的這些醫生護士都是醫院裡的骨乾精英,不能給醫院丟臉。』高阿姨的快樂似乎很簡單:『有表揚,我就快樂。我是收獲並快樂著。』
年輕的志願者叫她一聲『高姨兒』,她就樂得『找不到北了』;測試賽結束後,館裡的領導第一個表揚了醫療隊,高阿姨就昂起頭,擺出一副很自豪的樣子。
然而,繁忙的工作中不能總是充滿快樂。
在高阿姨給自己的定位中,她還有另外一個重要的任務:制造快樂。『我年紀大,辦不了好多事兒。能做的就得多做點。大家疲勞的時候,我會講點小笑話,說點兒新鮮事兒,不時地抖點包袱。』
志願者,顧名思義,是以『志願』為前提的。『這裡不像單位,不出勤或者不聽話,都可以用懲罰措施,做得好還有物質獎勵,這裡全憑大家自願。如果人家真不願意來,那也沒辦法。所以,我們就要想盡辦法讓大家開心,讓他們能喜歡這裡,能留在這裡。』奧組委一位工作人員告訴記者。
國家館志願經理白連永也有類似的表述:『志願者是動態的。總會有生病的、考研的、出國的,人家家裡真有事,你總不能強留吧?志願者不能去強迫。我們是有紀律的,但更多時候,我們要做的是激勵他們去工作。』
從某種意義上說,高阿姨和白連永面對的是同樣的難題。高阿姨看到的是大家不開心,而白連永則在擔心整體團隊的士氣和紀律。
7月16日,白連永最擔心的就是,再過幾天,國家體育館的1436名來自五湖四海的志願者能否集結完畢?
白連永來國家館之前就是『孩子王』,奧運結束後,他還會回到中國人民大學,繼續做校團委副書記。現在,他負責管理國家館1436名志願者,其中超過1000名志願者來自北京8所高校。除了大學生以外,還有15名中國臺灣志願者、10名海外華僑志願者、22名美國志願者、180名賽場保護和80名來自湖北省團委的志願者。『這些是代表性志願者。』白連永解釋說這可以增加志願者的多樣性。
4次測試賽篩選出志願者這1400多名志願者,要服務於國家館22個業務部門,用白連永的話說,這是『千根線』。
這千頭萬緒,卻只掌握在3名國家館志願者管理者手裡。以前,國家館只有2名志願管理者,後來測試賽中發現人手過於缺乏,纔額外增設了一名。『光是讓這1000多人試兩遍衣服,就已經把我們一個副經理累得筋疲力盡了。』
早在去年9月,國家館便已經開始了場館志願者的招募工作。如今這1400多名志願者,都是經過4次測試賽篩選出來的。『首要的條件是自願參加;其次要能連續工作2個月,直到殘奧會結束;第三要看他們在測試賽中的表現。』白連永說,篩選的過程是痛苦的,之前預訂招募1100人,後來增加到1436人。『每一個人都要經過嚴格的審核,有一條信息不確定,都不能繼續。』
這些志願者一旦確定,白連永最關注的,就是如何能保持消息暢通。由於志願者來自不同的高校、不同的省份,就連通知集合時間這件事也變得異常復雜。短信、郵箱、打電話……每一個消息,都要經過再三確認。在這種情況下,如何能保證志願者的積極性,就更是難上加難。
白連永不可能像高阿姨一樣,和同伴們天天見面。他面對的是上千名看不到的志願者。於是,不間斷的短信聯系、生日祝福、小禮物、晚會、發送棉服……『如果志願者高興的話,真的會玩著命地乾。』
白連永說,要保持活動的新鮮度,要讓志願者感覺到能學到東西,要讓他們感覺培訓是有意思的。『還要非常敏感,他們有不開心的,你一定要首先知道,這樣纔能和他們打成一片。』
『省館校管理模式』試水國家館的志願者中,絕大部分來自中國人民大學。『這次奧運志願者,采取了「省館校模式」,這是慢慢摸索形成的一種模式。』簡單來說,就是每個場館對應一所學校、一個省份。以國家館為例,國家館對應的學校是人民大學,對應的省份是湖北省,所以,國家館的志願者大部分來自人民大學,一部分來自湖北省,而這些志願者的接待工作主要由大學承擔。學校團委副書記白連永兼任國家館志願經理,其實也是省館校模式的體現。記者查到的資料顯示,清華大學對接『水立方』、北京大學對接『鳥巢』。
7月16日,北京奧運會志願者工作協調小組辦公室主任、北京奧組委志願者部部長劉劍說,根據志願者報名情況和志願者需求,本屆奧運會共錄用奧運會賽會志願者約7.5萬人,共來自98個國家和地區。從7月1日開始到10月8日,40萬城市志願者在北京550個城市服務站點提供信息諮詢、應急服務和語言翻譯等服務。另外,北京奧運會賽時還將組織百萬社會志願者,在社區、鄉鎮、賽場周邊公共場所、公交沿線開展志願服務。
至此,中國歷史上最大規模的志願者行動即將在奧運期間展開。用白連永的話說,志願者將接受全面的檢驗。
清華大學生物系大二學生古麗莎娜是為了奧運纔選擇來北京讀書的。雖然沒能選上奧運志願者,但古麗莎娜將作為城市志願者在奧運期間參與服務。如今,越來越多的同學開始做志願者了,在清華,整個班級都是志願者的情況已不足為奇。
『21日~25日要進行衝刺前最後一輪培訓。奧運能不能舉辦成功,主要在場館(的表現)。』白連永說。
定好崗位最擔心人員流失7月20日,在清華大學校園裡,參加國旗儀仗隊培訓的大學生志願者正在做著最後的訓練,他們將負責完成8個場館的頒獎禮昇旗儀式。雖然這些學生都是經過重重選拔而來的,但隊長張曉鋒仍然很擔心『凝聚』問題,『訓練時間太長了,20天的集訓,怎樣保證大家的時間都能協調好?』在老師的指導下,國旗隊裡成立了臨時黨支部和臨時團支部。『不斷和學校協調。』
『說實話,在志願者隊伍中,大學生是最好管理的,畢竟有學校的組織。我們最擔心的是社會志願者。』國家體育館新聞運行副經理陳夢飛在接受制定志願者培訓方案這個任務後,就不得不煞費苦心。『和一般行動不同,奧運會的志願者行動時間實在太長了,從培訓到執行得好幾個月,人數巨大,在定好崗位後,我們最擔心的是流失問題。』
1984年洛杉磯奧運會召開,是現代奧運會歷史上第一次動員了大量的志願者參與,從而節約大量資金,並加強了社會參與度的一屆奧運會,其經驗一直被以後的各屆奧運會所借鑒。然而北京奧運會近170萬人的志願者隊伍,無疑是歷屆奧運會志願者報名人數之最。
這樣龐大的志願者形式在中國少見,實際上也是非政府組織的雛形,成為探討中國未來社會服務的新形式的一個機會。在今年5月份的汶川地震後,中國的志願者群體集中展現了其規模和力量,但無論從時間和任務量而言,奧運會無疑將是一個更大的挑戰。
完成如此艱辛的志願者任務,沒有多少現成的管理經驗,管理者們都正在摸索。從廣州借調到奧組委工作的陳夢飛說,他們請來了外籍專家,專門請教培訓中的游戲、拓展項目,還有角色扮演、感情留人等手段,全用上了。
『這樣的檢閱機會不多,我們的管理手段如果經受住了考驗,就是經驗,將來廣州辦亞運會,上海辦世博會,志願者隊伍就能發揮更大的作用。』陳夢飛說。
奧運志願者分工賽會志願者:7.5萬
主要在場館(含競賽場館、訓練場館和非競賽場館)進行志願服務。服務領域主要包括禮賓、翻譯、安保、醫療、聯絡等。賽會志願者錄用工作已於2008年5月結束。
城市志願者:40萬
主要是在奧運會場館周邊區域及重要交通樞紐、商業網點、旅游景點、醫療機構、住宿酒店、文化活動場所等城市重點區域所設立的北京奧運會城市志願服務站點,提供信息諮詢、語言翻譯、應急救助等志願服務。2008年6月底,城市志願者報名工作結束,報名人數達207萬。
社會志願者:100萬
賽會期間在社會公共場所,通過開展秩序維護、文明倡導、環境美化、扶危助困等志願服務的志願者,涵蓋除賽會志願者和城市志願者以外的所有志願者。按照服務的崗位類別,可以分為交通秩序維護、城市交通運行、公共場所秩序維護、治安巡邏、醫療衛生、扶殘助困、生態環保、公園系統志願服務、加油站志願服務、郵政系統志願服務、高速公路道路維護、城市道橋維護以及公務員進社區服務等13個領域。遍布全市各處的社會志願者總人數達100萬,其中維護交通秩序的社會志願者最多,大約有50萬人。
拉拉隊志願者:20萬
奧運會、殘奧會期間,拉拉隊志願者將帶動觀眾互動,營造文明熱烈的賽場氛圍。