|
||||
北京奧組委主席劉淇日前在與一名年輕的安保人員交談時說,執法人員不僅要嚴格執法,還要微笑執法,這是奧運文明禮儀的重要組成部分。奧運會的安保工作不光是單純的“安保行爲”,它同樣肩負着營造歡樂祥和氛圍的重任。
在中國,人們習慣於執法者一臉嚴肅的樣子,甚至有人以爲板着面孔纔是執法者應有的固定表情,認爲這種表情能令違法者畏懼。當然,在有些場合,嚴格執法和嚴肅的表情是必須的,但很多時候,執法者發自內心的微笑更能讓四方賓客領略東道主各項事務安排妥當之後的自信,體會到東道主的熱情與好客。
把嚴肅和嚴謹體現在執法的諸多細節之中,同時把微笑獻給大家,這對執法者提出了更高的要求。執法者笑迎四方賓客與笑對廣大公衆是相輔相成的。執法者有了笑對廣大公衆的意識和習慣,纔可能發自內心地笑迎四方賓客。客觀地講,我們很多執法者沒有微笑服務的意識,這與沒把自己擺在與公衆平等的位子上有關,與較多意識到職責和權力,較少意識到自己是由納稅人供養的服務者有關,與平常的文明禮儀訓練也有關。
奧運期間,一名奧運場館的執法人員微笑執法,能讓人覺得這個場館的好客與溫馨。如果衆多執法人員都能意識到他們的微笑能夠產生神奇的效果,相信他們會把更多微笑獻給北京奧運會。新華社記者鹿永建李澤兵/文