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北方網消息(記者吳宏):為進一步加強對服務領域的社會監督,促進企業自覺承擔保護消費者合法權益的社會責任,按照中消協有關要求,結合天津實際,天津市消協從即日起,與天津市通信管理局、天津財經大學金融與保險研究中心、今晚報社共同開展對電信業、保險服務行業的消費者評議活動。
通過開展對服務領域消費者評議活動,來推動企業履行社會責任、為消費者營造和諧消費環境。結合今年『消費與責任』主題,充分依靠廣大消費者和社會力量,共同對服務行業和企業進行評議,針對存在的新問題,組織社會各界進行研討,摸清問題存在的范圍和根源,對消費者普遍反映存在問題較多的行業和企業,通過發函勸喻、教育、批評、曝光、提請行政部門處理等方式,督促有問題的行業企業進行整改,推動行業監管法制化和綜合監管體系的建立。
評議內容主要針對五個方面:一是價格收費方面,商品和服務標價、計費是否明確合理,是否存在多收費、亂收費和搭車收費等價格違法行為,是否能按照《消法》的有關規定向消費者出具合法收費票據和詳細的賬單。二是公平交易方面,合同訂立是否公平規范,是否存在減免經營者義務加重消費者責任的不平等格式條款、損害消費者權益的行為。三是宣傳方面,是否存在虛假、誇大宣傳,以不實信息誤導消費者等不正當經營行為。四是爭議解決方面,是否設立處理消費者投訴的專門機構或專職人員,是否積極配合消協組織或有關部門的投訴調解,並及時解決。五是其他消費者意見強烈的熱點問題,企業對消費者普遍反映的問題是否采取了行之有效的改進措施等。
參與評議方式:
1、登錄市消協網站www.tj315.org進行網上填答。
2、評議問卷請從今晚報7月30、31日經濟版剪切。(問卷復印有效)