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7月29日,昆明市巫家壩機場再起波瀾。中國南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽的航班,自28日晚9時左右起開始延誤,造成170餘名乘客滯留。部分滯留乘客只能在飛機上或候機廳過夜。
29日早8點左右,憤怒的乘客在與南航工作人員交涉過程中情緒失控,部分乘客將南航值班櫃臺上電腦、文件資料推翻在地,還將礦泉水瓶、方便飯盒砸進南航工作間,場面幾度陷入混亂。
7月29日,昆明市巫家壩機場,因航班延誤,大批滯留乘客情緒失控與機場人員發生衝突。
南航值班櫃臺被砸
遠行的乘客,漂泊在異鄉的機場7月29日早7時左右,記者趕到巫家壩機場,看到有近百名滯留乘客席地而坐,其中還有3歲的孩子和60多歲的老人。他們已經枯坐將近十個小時。大多數人只穿著半袖夏裝,在氣溫只有20多度的機場大廳顯得有些單薄。睡眠不足外加心情急躁,所有人的眼睛都布滿了血絲。一位名叫鄒萍的乘客身體不適,開始嘔吐。同伴趕忙幫助護理。此時沒有任何工作人員送來水和食物。
『開始說是給我們安排了賓館。我們打車趕去一看,早就沒有空房了,只好自己再打車回來。然後他們就不管了,不在機場過夜還能怎麼辦?』長沙乘客劉可聲音沙啞。滯留乘客向記者反映,航班延誤後,南航工作人員當晚沒有做出合理解釋,更不用說道歉。不僅沒有安排好住宿,而且沒有提供像樣的食物,28日晚上只送過八寶粥。同是來自長沙的乘客劉偉激動地說:『我們又凍又餓,最後只能報警,一位民警從凌晨4點陪我們到現在。』
8時左右,滯留乘客再次來到南航櫃臺前『討要說法』,雙方發生激烈爭吵。據乘客介紹,一位工作人員甚至用『潑婦』這樣的詞語謾罵乘客,部分乘客情緒暴發,開始衝擊南航值班櫃臺,並同工作人員及趕來維持秩序的機場輔警發生衝突。
有關人士認為,航班延誤在中國航空領域儼然家常便飯,乘客基本上已養成了足夠的耐受力,即使航空公司事後的服務措施差強人意,一般而言,也絕不可能導致如此惡劣的後果。因此此事確實應該引起足夠的反思。
乘客正在焦急地等待處理結果