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修車要核對項目和價格
近日,中國質量協會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網發布了2008年二季度中國汽車產品質量與服務質量投訴調查報告。調查顯示:本季度投訴質量問題的比例明顯高於服務問題。值得注意的是,機油消耗量大的投訴呈上昇趨勢,多數消費者對4S店及廠家的普遍解釋表示不接受。
調查汽車質量投訴最多
據了解,二季度的汽車投訴來自各省、直轄市和自治區。涉及企業包括一汽大眾、上海大眾、東風雪鐵龍、上海通用、長安福特、上海汽車、天津一汽、廣州豐田、吉利汽車、奇瑞汽車等幾十家國內汽車生產企業。調查顯示,質量方面的投訴在本季度投訴總量中仍佔絕大多數,其中產品質量中發動機和變速箱的投訴比上一季度有所增加。
分析汽車投訴主要集中在三方面
1.汽車產品質量問題的投訴主要集中在發動機、變速箱、輪胎、轉向系統等方面。其中,對合資廠家汽車產品的投訴,在本季度投訴總量中佔到多數。
2.機油消耗量大的投訴本季度呈上昇趨勢,4S店及廠家的回答多是機油消耗量在國家規定范圍內,但大部分投訴車主表示不能接受這種說法。
3.購買半年或者剛做首(期)保(養)的新車,發生質量問題的情況比上一季度增多,糾紛主要集中在重要零部件(發動機、變速箱等)引發的維修上,車主的要求多是退車、換車或者整體部件更換,而廠家多為零件更換。另外,車主提出延長配件或整車質保期的要求也較以往增加。?
支招修車時要核對項目和價格
1.用戶維修車輛後,應核對配件的價格和服務項目,保存好相應的維修單據,對於服務站提出的口頭協議,最好落實成書面協議。
2.無論保養還是維修車輛,最好做一些記錄,車輛一旦出現問題,能詳細地將車輛以往情況告知維修站;如果和維修站出現糾紛,也可以作為一個有效的憑證,維護自身權益。
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