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湖北省政府辦公廳黨組近日下發《關於加強機關效能建設提高政府執行力的意見》,其中規定:政務值班電話24小時有人值守,電話響鈴3聲之內有人接聽。(7月30日《人民日報》)
對此,有網友毫不客氣地指出,“此規定很傻很弱智,值守政務電話的公務員本該及時接聽來電啊”。而筆者絲毫不懷疑此規定出臺的初衷,它至少表明政府提高執行力、便民利民的進步。但筆者認爲,提高執行力不能止於“政務電話響三聲必接”。
以往,有些政府部門公佈的值班電話大多成了一種擺設,其問題的關鍵,不只在於政務值班電話在鈴聲響了多少聲之內,是否真有人來接聽,更在於值班電話值守人員是否具有真正執政爲民的意識和熱忱,從而能否以更快的速度、更高的質量、更好的態度履行職責。如果毫無執政爲民的意識和熱忱,即使有“政務電話響三聲必接”之類的規定,恐怕仍會成爲一紙空文。因爲值守者完全可以找個人頂着,電話一響就聽,結果一問三不知,有用嗎?或者把話筒拿開擱在旁邊,老百姓打此電話不通,還可能誤認爲它成了“熱線”,一直“繁忙”呢。
說實話,老百姓不太需要這些形式化的、有作秀之嫌的規定,要的是最終結果是否真正解決了他們反映的問題。接不接電話是表面的問題,解不解決問題卻是最深層的問題。試想:這類“頭痛醫頭,腳痛醫腳”的解決問題的表面規定,還少嗎?有效否?
執政爲民應是政府的金科玉律,執政爲民最需要的是一顆責任心,一份真感情。而政務電話“空熱”,值班電話“虛設”,卻是懶政之產物,它褻瀆了執政爲民的宗旨,影響了工作執行力,甚至阻礙了社會矛盾的調和。小小一部維繫着政府和民衆的政務電話,事業大如天、責任重於山。
所以,有關部門再不能把政務電話接聽問題不當一回事,或者當作小病小疾對待,必須下“猛藥”治沉痾。比如制定較清晰、可度量、可考覈、可檢查的執行目標;比如從反面作文章,建立問責制,明確制定出深化、細化、具體化的處罰措施;再比如建立政務電話不暢投訴機制,借用社會力量進行監督;而在處理上,要快速反應、快速出擊、快速處理,追查到底,對執行不力而貽誤工作,造成不良社會影響的,應嚴肅查處。總之,不能讓“政務電話響三聲必接”之類的規定,說在嘴上,寫在紙上,貼在牆上,最終卻飛到了天上。(何勇海/文)