|
||||
北方網消息(通訊員王獻民):為協辦好2008北京奧運會,展示天津改革開放的整體風貌,進一步做好奧運期間消費維權服務,天津市工商局啟動了『以12315為窗口,信息化技術為支橕,與有關部門協作為依托,快速反應為保障』的消費維權機制,其內容主要有四個方面:
一是與市商務委、市奧足辦、市旅游局、市消協和市商業聯會相互配合,簽定了《奧運期間消費維權六方合作協議》。由於奧運時期情況特殊,外籍和外埠游客在消費維權時間上具有緊迫性,因此在協議中明確規定,除重大問題通過聯席會商議外,一般情況則采取『特事特辦』的原則,實行『首問負責制』,力爭用最高的效率為中外游客提供滿意的服務。目前,協作各方已分別在本市140餘處大型商場超市、機場碼頭、賓館飯店,以及5個奧運指定的旅游景點和各場館的服務區域懸掛了250塊中英文消費維權提示牌。另外還在接待外國體育代表團和相關人員的賓館房間內擺放了2000個維權提示卡,公布了協作各方的投訴舉報電話。該協議已被天津檔案館永久收藏。
二是通過建立實習崗制度,緩解12315熱線打進難問題。今年在市局12315中心設立8個實習崗,為期半年,對每年新招錄工作人員進行培訓。通過分期、分批的實習,一方面使系統新錄入工作人員盡快了解工商行政管理業務,熟悉有關法律法規,掌握行政調解一般程序,以適應崗位需要;一方面緩解12315熱線打進難情況,彌補了12315中心人員編制不足。通過這些人員上崗實習,使12315中心受理申訴舉報平臺由過去6條線增至12條線,日接話量從過去的300多次昇至600餘次。截止目前,實習崗人員累計接受消費者諮詢、申訴、舉報8003件,人均日接話量為40餘件,最高達到86件,使電話接通率得到明顯提高。
三是增加了奧運期間『雙語』(中英文)服務內容。自7月28日至8月16日,從天津賽區奧足預選賽開始到結束,市工商局12315中心實行24小時受理申訴舉報的『全天候』服務。並且從天津外語學院招募了14名英文翻譯,為各國運動員、裁判員、新聞記者及境外游客提供『雙語』服務。
四是對155家直通企業聯絡站的售後服務工作提出要求。其中要求各企業:應樹立大局意識,做到一切為了奧運、一切圍繞奧運、一切服從奧運;認真對待中外消費者的合理要求,杜絕有損於天津形象的情況發生;嚴把進貨渠道關,不得銷售假冒偽劣商品,不許搞虛假促銷宣傳,切實履行『三包義務』,使中外消費者真正滿意在天津。