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整潔的門診候診大廳內,兩塊巨大的電子屏幕顯示著下一位到相關科室就診患者的就診號、姓名等信息,患者掛完號後只需坐在這裡靜靜等待自己名字的出現,而無需再擠在診室外走廊裡等待就診,一切井然有序。『現在看病比以前更便捷、更有序了。』記者昨日在天津醫大總醫院近期改造一新的門診候診大廳采訪時,不少患者如此表示。
與總醫院一樣,近一時期,本市多家醫院都以北京奧運會為契機,爭打『服務牌』,競相改造昇級硬件、完善創新軟件,大力提昇服務質量,為患者營造舒適的人性化就醫環境。
在總醫院,記者看到,以前的內科門診大診區已被依據病種改造成一個個獨立的病區,每個病區設有多間相對封閉的診室,優化了就醫流程,並最大限度地保證了患者就醫私密性。新門診候診大廳內,8月3日啟用的先進的門診電子分診系統,借助計算機網絡和巨型電子屏,實現了對門診候診患者自動分診,縮短了患者候診時間,規范了就診秩序。此外,該院藥劑科開闢了專門窗口,延長工作時間,為患者提供服務。為方便外地患者就醫,該院還免費為其提供就醫流程指南,周邊賓館、招待所的地址、電話,飛機、火車購票處的地址、電話,以及市區地圖、公交路線圖等。
在市腫瘤醫院,門診樓由原來的四個診區改造昇級為腹、胸、乳腺、頭頸顱腦、放療、盆腔泌尿、特需專家門診和其他內科八個診區,並將一些內科診室穿插在相關外科診區內,以方便專家會診。此外,推出了電話預約掛號,極大方便了外地和本市郊縣患者就醫。同時,增加多個掛號窗口,縮短了患者掛號時間。
本市其他醫院也紛紛推出服務舉措,如血液病醫院增設了掛號、收費、化驗窗口,實行掛號、就診、檢查一站式服務;市傳染病醫院開展預約掛號,開設周末門診,並舉辦『醫療服務零投訴』競賽活動;市海河醫院則通過隨機調查、患者給醫生護士打分、加大護理質量管理力度等,努力提高服務質量……追求『更快、更高、更強』的奧運精神在本市醫院生根、發芽。
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