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天津公交集團30路車志願者 商勝利
我是天津公交集團30路車隊的一名志願者。奧運到來後,我們公交志願者的職責就是以百倍的熱情投入到志願服務工作中,以一流的服務向來自世界各國的朋友展現新天津公交車的風采。
為了做好奧運公交運營工作,我認真走訪奧運路線的沿途各站,記錄和了解附近居民樓、機關等單位,以方便乘客諮詢。通過不斷總結和實踐,形成了車廂文明服務『三多法』,即:『多一點微笑,多一點熱情,多一點關心』。夏天天氣說變就變,一次,大雨頃刻間傾盆而下,此時車剛好到了終點站,我也要下班了。忽然發現還有一名中年婦女因為沒帶雨具滯留在車廂裡。望著乘客焦急的神態,我毫不猶豫地把自己的雨衣遞給了她。那位乘客一再向我道謝,披上了我的雨衣,消失在茫茫的風雨中……我清楚的記得,那天的雨整整下了一夜,雖然我的衣服濕透,但心卻是暖洋洋的,因為我體會到了幫助他人的那種幸福和愉悅……
人們常說,公共汽車是一個流動的小社會,有時車內擁擠、嘈雜,時常會遇到不文明乘客。一次,在行駛途中,兩個女孩兒在車上嗑瓜子,嗑瓜子的聲音在安靜的車廂裡顯得格外刺耳,瓜子皮隨手扔在地上。我沒有直接制止她們,而是遞上一個塑料袋很客氣的說:『很抱歉,車廂內暫時沒有垃圾箱,給你們一個塑料袋吧。』兩個女孩楞了一下,接過了塑料袋,或許她倆意識到自己行為的不當,直到下車也再沒有嗑過一粒瓜子。我結合自己的工作體會,寫了一首小詩:
整潔的車廂,
在寬敞的路上,
將無數的乘客,
接來送往,
城市的文明在這裡譜寫,
和諧的歌聲在這裡唱響,
只為一個共同的願望,
向奧運展示天津公交窗口良好風尚!
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