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12319:滿意率98.3%
12319城建服務熱線堅持『六心』服務法,認真接聽每一個電話,耐心細致解答每一個諮詢,認真負責地處理每一個問題,受到社會好評。據統計,8月1日至8月24日,該熱線共接聽熱線電話74265個,最高一天接聽5190多個,做到了迅速處置,及時辦結,辦結率達99%,群眾滿意率達98.3%。
12319城建服務熱線始於2006年。始終堅持『六心』服務法,『六心』服務法具體內容包括:熱心接聽、細心詢問、耐心解答、精心受理、盡心承辦、誠心回訪。
為了實現『六心』服務法目標,12319城建服務熱線每招收一批員工都要進行崗位培訓,考核合格後纔能上崗。
據介紹,奧運期間,12319熱線平均每人每天接聽電話300至400個,創熱線開通兩年來日接電話最高記錄。接聽人員及時、迅速、准確地回答了群眾提出的各種問題,對保證群眾上班、正常出行起到了積極作用。