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日前,我國第一部專門規范快遞市場的行政立法性文件《快遞市場管理辦法》(簡稱《辦法》)頒布實施,《辦法》首次通過統一合同格式的方式,『格式陷阱』將被杜絕。昨日,市郵政局要求全市快遞企業完善投訴受理及賠償機制,著力解決快件延誤、丟損、賠償等問題。
快遞合同有了統一格式
截至目前,本市快遞企業有近50家,年營業收入超7億元,並以每年25%以上的速度增長。快遞服務迅猛發展的同時也存在很多問題,如違法經營、服務質量參差不齊、禁限寄規定和驗視制度落實不到位等。《辦法》首次通過統一合同格式的方式,將原本各快遞企業不同標准的寄遞時限和賠償額度予以規范,即同城快遞服務時限不超過24小時,國內異地快遞服務時限不超過72小時。以往快遞合同中出現過的『格式陷阱』,如把個別條款字體變小,用戶該知道的內容不寫清楚等問題都將被杜絕。
快遞業務員將有『國標』
《辦法》還對保護通信自由和通信秘密作了專門規定,同時針對快遞服務的現狀,建立了必要的管理制度:要求快遞企業及其從業人員不得違法泄露用戶信息,不得開拆、毀棄、隱匿、扣留、倒賣、盜竊用戶快件。對用戶交寄的信件以外的快件,快遞企業應當按照國家有關規定當場驗視內件,當面封裝。目前,快遞業務員的國家職業標准正在研究制定,將盡快出臺。
此外,《辦法》規定,為網絡購物經營商提供快遞服務的快遞企業,必須和委托方簽訂安全保障協議,並報省級郵政管理部門備案。違反這一規定的快遞企業,除依法承擔民事、刑事責任外,還要承擔行政責任。
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