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日前,記者從天津市消費者協會了解到,今年第三季度市和區、縣消協共受理消費者投訴1058件,接待消費者諮詢9776人次,通過市消協網站回復消費者網上諮詢345件,為消費者挽回經濟損失110.2萬元。在受理的投訴中,手機、空調、冰箱仍是熱點,家具質量和售後服務投訴量上昇,另外農用生產資料投訴也不容忽視。
空調、冰箱投訴仍是夏季投訴熱點
第三季度共受理空調、冰箱投訴115件,佔家電類投訴的28.4%。主要表現在:廠家供貨不及時,有的甚至讓消費者在炎熱中煎熬長達兩個月仍未送貨,供銷脫節是夏季空調、冰箱投訴量驟增的主要原因之一。售後維修引發的投訴,上門維修不及時,維修人員隨意報價,甚至利用消費者缺乏專業知識的弱點,設法推介沒有必要的服務。一些身份不明的『維修人員』冒充廠家售後部門『上門服務』,並高價收取維修費。當因商品未修好,消費者與這些『維修人員』聯系時,卻再也無法找到。
家具類投訴有所上昇
第三季度受理家具投訴66件,佔百貨類投訴的18.97%,與去年同期相比有所上昇。主要反映的是家具產品和服務的質量問題。如實物與樣品不符、環保指標超標、漆皮脫落、部件損壞等。消費者買家具多數以訂立格式條款的形式付款與送貨上門,在消費者預訂交款後,部分商家不真實標明材質、規格等項目,卻在送貨時偷梁換柱,以次充好。有的廠家或經銷商只重銷售,不重視售後服務,對消費者的投訴故意拖延,甚至置之不理。例如消費者駱先生於2008年7月購買一套某品牌家具,使用一段時間後,其刺鼻的氣味仍然較大,而且家人陸續出現頭痛、惡心等癥狀,與經營者協商未果到市消協投訴,經委托檢測鑒定為甲醛、苯超標,消費者纔獲退賠。
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