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由於商家堅決執行『只換不修』的售後政策,消費者的電腦光驅出現故障後只能花錢更換,不能享受維修服務。雖然也同樣能夠解決故障,但無形中卻大幅增加了用戶的使用成本。
日前,消費者魏先生的一臺國際品牌筆記本電腦光驅『罷工』了,經過與品牌售後人員的電話溝通後得知,可能是光驅的數據線出現斷路,造成無法讀盤。魏先生本以為只要花點錢就能通過更換數據線來維修光驅,但沒想到的是,品牌售後服務工程師表示,商家只能提供更換服務,而不能提供維修服務。也就是說,可能只要更換一條數據線就能解決的問題,魏先生卻需要重新購買一臺新的光驅。而且由於這臺電腦已經超過了一年的保修期,購買光驅魏先生要自掏腰包,無法享受『免費更換』。
記者在采訪中了解到,『只換不修』確實是包括一些大品牌在內的很多廠商的售後政策,這種方式雖然在解決故障的速度上與『返廠維修』或『上門維修』相比有一定的優勢,但這無形中卻增加了用戶的使用成本。以魏先生的電腦為例,購買新光驅需要680多元,這還不算商家上門安裝的費用,而如果只更換數據線的話,費用就要低得多了。
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