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讀者陳向東投訴:今年4月3日我在環渤海購買了一套『中澳卡芬尼』品牌的櫥櫃,價值9849元。工作人員5月份上門進行了安裝。使用半個月後,櫥櫃接口處出現開縫,不僅如此,櫃體及門板沾水後,櫥櫃接口處還長出了一種不明物質,呈橘黃色,看上去毛茸茸的,用手一捻就成了粉末。我多次用玻璃膠將粉末封上,但它還在生長。我向售後部門反映,對方卻說,這是發霉現象,是受潮導致的,不是櫥櫃的質量問題,如更換部分門板和櫃體板,要再交納400元。可櫥櫃在廚房難免會沾水,廚房是直接接觸食物的地方,發生了這種情況,既影響了櫥櫃的正常使用,我也擔心這種不明物影響身體健康。
記者調查:中澳卡芬尼櫥櫃公司劉經理說,接到投訴後,公司極為重視,總經理於2008年8月初親自到客戶家中進行了查看,發現櫥櫃櫃體、門板均有泡水痕跡,經初步鑒定,櫥櫃接口處的橘黃色物質屬於發霉現象。公司認為,櫥櫃由於沾水受潮導致發霉,並不是櫥櫃的材質出了問題。隨後,他們與客戶陳先生溝通,之所以讓客戶交400元,是考慮到客戶所受損失較大,客戶只要支付更換板材及門板的成本費用,公司會免費為客戶上門安裝。
劉經理解釋,櫥櫃被泡發霉是浸水造成的。如果櫥櫃浸泡後通風不理想,都會出現發霉的現象,家具板材也不可能像食品那樣做到無菌處理,板材被水泡發霉是很常見的情況,不能由此說板材有質量問題,這並不是公司的責任。他還強調,雖然他們的板材沒經過無菌處理,但完全符合國家相關規定。
記者從質檢部門了解到,國家規定板材質量標准中對甲醛的含量有標准,但並沒有無菌標准,至於櫥櫃上的物質是否有毒,還需要環保部門的鑒定,鑒定費用則由申請人墊付。一旦鑒定結果證實不明物質確實會危害人體健康,即使行業規定中沒有涉及這方面的標准,消費者也有權要求索賠。
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