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倡導『客戶永遠是對的』服務理念
倡導『客戶永遠是對的』服務理念,打造最佳財富管理銀行,交通銀行天津分行實現了又好又快發展。截至6月末,本外幣資產總額增幅18%。存款增量位居天津同業第四。人民幣對公存款增量在天津同業排名第一,餘額佔全市272億對公存款增量的17.85%。人民幣儲蓄存款比年初增加10.9億元,完成總行下達全年計劃任務的136.25%。人民幣各項貸款餘額比年初增加25.23億元。上半年,實現本外幣賬面利潤增幅34%。主體業務指標完成了年初確定的半年完成全年任務的既定目標,取得了有史以來的最好水平。
今年以來,面對貸款規模緊張,利潤壓力巨大的兩難局面,交行天津分行以科學發展觀為指導,抓住濱海新區開發開放的歷史機遇,圍繞打造最佳財富管理銀行的目標,深入分析金融同業和交行系統兄弟行的發展管理和市場佔比情況,提高適應經濟波動、保持平穩發展的能力,合理掌控發展的重點、節奏和力度,努力轉變增長方式,做到有張有弛、有保有壓,避免大起大落。積極優化調整客戶結構,尋找新的利潤增長點。
優化授信結構,充分利用稀缺的授信資源,重點支持重大工業項目和優勢產業;優化存款結構,不斷提高活期結算存款佔比;優化客戶結構,加大對中高端客戶的營銷拓展和服務力度。實施『傳統業務和創新型業務並進』策略,推進公私聯動、本外幣聯動,挖掘新的收入增長點。積極拓展現有客戶及其上下游企業的存款、結算、代發工資等各項業務,加大交叉銷售力度,不斷提昇客戶的貢獻度、忠誠度和依存度。
以重點項目、優質客戶拉動業務快速發展。交行天津分行先後與165家優質公司建立授信關系,為空客A320配套生產線、京津城際高速鐵路等重點項目提供授信支持,壯大了基本客戶群體,為業務持續快速增長提供了有力引擎。獨家中標的渤海產業基金托管銀行項目已正式運作,累計托管資產規模達到15億元。獨家中標的城市一卡通項目進展順利,已開通地鐵、出租車、公交車的一卡通結算,上半年共售卡充值22.75萬筆。創新產品,加快戰略轉型。在廣泛開展產品創新調研的基礎上,陸續推出了『中遠海陸倉』質押、黃金質押貸款、中小企業知識產權質押貸款、銀期轉賬等新業務。成功辦理了首筆有追索權國內保理業務。順利推出了櫃面售電業務,成為天津同業中開辦售電業務品種最全、渠道最豐富的銀行。面對資本市場快速昇溫的新形勢,有針對性地加大了基金代銷、第三方存管、新股隨心打等新業務的營銷力度。著力加大了第三方存管業務的拓展力度,個人簽約客戶近6萬戶,計劃完成率184.62%,在交行系統名列前茅。
全力加大網點建設力度,著力提昇服務質量。為更好地服務客戶,先後投入3700萬元,加大網點建設,優化網點布局,擴大輻射范圍。全行網點由62個增加到68個,近兩年新建遷址24個網點,佔網點總數的三分之一,投入3000多萬元,擴建裝修改造42個網點,全行網點面積增加7000多平方米,網均面積由2006年初的550平方米,提高到現在的670平方米。加大自助設備的投入,新增離行式自動取款機87臺,新增數量超過了分行重新組建15年來的總和。持續倡導『客戶永遠是對的』服務理念,提高服務水平。在已有各項督導措施形成制度化運作的基礎上,進一步細化規范服務質量標准,建立支行服務質量聯系點制度,強化現場督導和分行神秘人暗訪,制定了網點服務評價管理辦法,加強對服務評價器使用率和滿意率的考核,並納入服務質量綜合考核。設立『挑毛病獎』,公開服務承諾,在全行68個營業網點全部實行大堂經理和客戶服務經理雙人上崗制度,提高網點現場服務能力。目前,全行網點的服務水平、服務質量顯著提高,客戶滿意度和社會美譽度得到快速提昇。在總行組織的服務質量暗訪檢查中連續三個季度獲得全交行系統前3名,在6個奧運城市中名列第一。
集中精力,推進全面風險管理體系建設。在持續強化已有各項風險防控措施的基礎上,完善操作風險防范規章制度,強化了貸後管理工作。加強銀企對賬管理,將對賬單的寄送外包給中信德安公司。強化定期輪崗輪調制度,深化會計主管委派制。上半年,對24名支行負責人和39名會計主管進行了輪調。重點強化營業場所、自助銀行及自助設備、金庫、計算機機房、辦公大樓等重點部位的安全防范工作,投資3000多萬元更新技防設備,更換嵌入式硬盤錄像機568臺,攝像頭326個,110聯網報警設備225臺,實現遠程聯網2215路。完成了分行監控中心和遠程監控報警系統的昇級改造工作。目前全行營業網點的安全評估全部達到優秀標准。