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10年前,三中心醫院在全國率先推出了『病人選醫生』制度。10年間,以病人選醫生為主線的管理『選』出了一年比一年增多的病人數量、經濟收入,達到了社會、病人、職工都滿意的效果。三中心醫院院長杜智教授對此表示,病人選醫生改革使患者由『求醫』走向『擇醫』,真正詮釋了『以病人為中心』的服務理念。
『病人選醫生』從天津走向全國
從1998年9月起,三中心醫院率先實行了『以醫生為主導、由病人選醫生』的內部管理運行機制,並以此為杠杆建立了一套全新的分配機制和用人機制,打破了盛行多年的平均主義和鐵飯碗。這項改革政策一經推出,立即贏得廣大患者的歡迎,而且幾乎在全國范圍內引發了醫療服務方式的一場革命,後經衛生部和國家中醫藥管理局倡導,『病人選醫生』很快在全國醫院推開,成為啟動醫療機構內部改革的突破口。
『病人選醫生』催生良性競爭
杜智說,三中心醫院所推行的病人選醫生,並不是簡單的選定知名專家出診,畢竟任何一家醫院內的專家都是極少數人,能夠有機會得到專家看病的也只是極少數患者。三中心醫院實行的是在一定范圍內有限定性地選擇醫生,即在同一級別之間、兩兩比較的選擇。這就可以使每位醫生都參與進來,解決為絕大多數病人都提供良好醫療服務的同時,也兼顧了年輕醫生的成長。
杜智說,病人選醫生表面上是『讓外行考內行』,實際上是借服務對象來促進服務者努力提高自身素質,調動起他們的積極性和工作熱情,最終讓服務對象滿意。
三中心檢驗科劉樹業主任醫師對記者表示,實行病人選醫生等措施之初,當我們每名醫護人員都面臨選擇與被選擇的時候,大家都曾經彷徨、緊張過。新的分配、用人機制更讓我們感到壓力和不解。然而,現在回過頭去再看,正是改革打破了大鍋飯,砸掉了鐵飯碗,讓醫護人員無論在觀念和行為上都受到了洗禮,為每一個人帶來了公平競爭和發展的機遇。
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