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5天前從天津通過特快專遞寄出一臺筆記本電腦,不僅沒在規定的兩天時間內到達目的地,更奇怪的是,多次查詢後電腦似乎『失蹤』了。昨日,市民楊先生撥通本報熱線28201234,訴說了遭遇的堵心事。
讀者反映
『EMS』5天沒到客戶兩頭乾著急
據楊先生介紹,他的兒子今年考上了成都某高校,不久前來電話說需要一臺筆記本電腦。9月27日上午,楊先生來到民園郵局,將一臺價值7000餘元的筆記本電腦通過『EMS』(特快專遞)方式寄往成都,交了260多元的保價費和郵費。營業員說該郵件會通過空運送達,如果不出意外兩天就能到達成都。按照相關程序,郵件到達目的地後,收件人會收到當地郵局的電話或書面通知。然而,直到昨天中午,楊先生的兒子也沒收到本應29日就該寄到的電腦。3天來,身在成都的小楊先後數次向當地郵局查詢,但結果都是『郵件未到』。
在此期間,楊先生也在不停地通過各種途徑查詢電腦的下落,但那臺電腦就像『失蹤』了。29日下午,楊先生在民園郵局辦理了書面查詢申請,營業員說查詢結果可在一周內得出。9月30日,天津郵政服務熱線『11185』答復:電腦在南京;10月1日,『11185』又答復:電腦到了上海。
昨天上午,楊先生再次來到民園郵局,營業員經過電話查詢後說,相關記錄顯示楊先生寄出的那臺電腦9月28日到達上海,29日到達南京,但目前到底在哪兒無從查起。楊先生通過相關網站查詢,結果只顯示該郵件已由天津發出,並沒有關於下落的線索。
記者跟進
分揀環節出紕漏希望客戶耐心等
昨天下午,記者與民園郵局取得了聯系,一位工作人員介紹,依目前情況看,楊先生的郵件應該是在分揀環節出了紕漏。作為特快專遞業務的代辦部門,他們只能在接到客戶書面查詢申請後,向郵政速遞部門發送傳真,等待查詢結果。
『11185』郵政服務熱線工作人員表示,郵件出現延誤情況後,客戶可提出書面查詢申請,相關部門接到申請後進行查詢,查詢結果是否能盡快得出要取決於查詢的難度,希望楊先生耐心等待。
【新聞鏈接】
保價郵件如發生丟失、損毀或短少,按實際損失價值賠償,但最高不超過相關郵件的保價金額;未保價郵件如發生丟失、損毀或短少,按實際損失賠償,最高不超過所付郵費的兩倍;郵件如發生延誤,按郵政部門規定的標准予以補償;對其他損失或間接損失,郵政部門不承擔賠償責任。
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沒什麼稀奇,我的郵件要從浙江發到廈門,結果是將郵件發到昆明,現在也不知道哪家物流能不出問題,沒辦法我們都是弱勢羣體。
EMS的服務質量急待提高!前不久,我們向德國寄出一份重要文件, 5天后對方仍未收到.經11185和EMS網站查詢,郵件到了德國,但進一步信息就沒有了.也就是說, EMS郵件查詢只負責北京出站.這和DHL, TNT等國際快遞公司的服務相差甚遠.例如, DHL承諾3個工作日郵件送達德國收件人,且全程可跟蹤過程,而價格只是略高於EMS.本人無意給哪家公司做廣告,只是希望EMS快速提高服務水平,畢竟郵件交與EMS還是方便的.